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整個(gè)中國(guó)的現(xiàn)代零售史，蘇寧算得上是一個(gè)典型代表——創(chuàng)始人白手起家，從一家小小家電專(zhuān)營(yíng)店開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年努力打拼，發(fā)展為全國(guó)1600多家零售連鎖店的家電零售巨頭。
　　如果沒(méi)有阿里，如果沒(méi)有京東，蘇寧本來(lái)可以與國(guó)美兩分天下，穩(wěn)坐中國(guó)家電零售領(lǐng)域第一把交椅。然而，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展使這個(gè)線下零售巨頭開(kāi)始有了危機(jī)感。事實(shí)上，危機(jī)感并非來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是來(lái)自于用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變。
　　蘇寧開(kāi)始了轉(zhuǎn)型之路，蘇寧的董事和張近東雖然身處傳統(tǒng)零售，但是思想已經(jīng)走在了互聯(lián)網(wǎng)的前端，他需要讓他的思想和戰(zhàn)略帶著整個(gè)蘇寧向前邁進(jìn)。2013年，蘇寧開(kāi)始了大刀闊斧的變革之路，更名云商，組織變革，提出一體兩翼的互聯(lián)網(wǎng)路線圖。
　　在這場(chǎng)自我顛覆式的變革中，張近東的思路越來(lái)越清晰：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售商須踐行全價(jià)值鏈互聯(lián)網(wǎng)化，傳統(tǒng)行業(yè)也可以顛覆傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
　　傳統(tǒng)行業(yè)核心地帶互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)顯現(xiàn)
　　記者：此前，蘇寧的轉(zhuǎn)型一直在做線上線下融合，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，O2O成為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的方向，對(duì)于零售行業(yè)你認(rèn)為未來(lái)趨勢(shì)是什么？
　　張近東：隨著實(shí)踐的深入，我們逐漸形成一個(gè)共識(shí)，那就是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及O2O趨勢(shì)的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)正在步入傳統(tǒng)行業(yè)的核心地帶，與此同時(shí)傳統(tǒng)行業(yè)也在全方位地向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，可以說(shuō)兩者的深度融合將是下一階段最大的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而在此期間，必將會(huì)充滿著傳統(tǒng)行業(yè)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)之間的顛覆與反顛覆。
　　記者：我們注意到，蘇寧很少稱(chēng)自己為電商，而是一直稱(chēng)自己為互聯(lián)網(wǎng)零售商，為什么會(huì)有這樣的稱(chēng)呼上的差異？你怎么看零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化？
　　張近東：這不僅僅是稱(chēng)呼上的差異，更是體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)零售商對(duì)傳統(tǒng)電商的顛覆。
　　互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響就像雨水對(duì)大地的滲透一樣，遵循著由表及里、由淺入深的規(guī)律。以零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化來(lái)看，并不是簡(jiǎn)單地建個(gè)電商網(wǎng)站就是互聯(lián)網(wǎng)化了，這期間又分成了三個(gè)不同的階段：
　　一是傳統(tǒng)電商階段，主要是基于PC互聯(lián)網(wǎng)的，圍繞產(chǎn)品展示和交易的電商平臺(tái)占據(jù)主導(dǎo)地位；二是O2O零售階段，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，打破了時(shí)空的限制，從而出現(xiàn)了以個(gè)人為中心，隨時(shí)隨地虛實(shí)融合服務(wù)的趨勢(shì)；三是全價(jià)值鏈的互聯(lián)網(wǎng)階段，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始深入零售業(yè)的內(nèi)核，零售業(yè)最本質(zhì)的資源，如物流、資金流和信息流等將借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)全方位提升，重建新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　在第一階段，傳統(tǒng)電商借助先發(fā)優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了主導(dǎo)地位。在第二階段，傳統(tǒng)零售企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)和摸索，找到了O2O雙線融合這個(gè)發(fā)力的支點(diǎn)，并正在成為全行業(yè)的趨勢(shì)。而在當(dāng)前深入發(fā)展的第三階段，越是觸及零售業(yè)的本質(zhì)，就越會(huì)進(jìn)入傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盲區(qū)，傳統(tǒng)零售業(yè)多年積淀的核心優(yōu)勢(shì)就會(huì)越加明顯。
　　記者：那么，蘇寧在這三個(gè)階段的戰(zhàn)略或者戰(zhàn)術(shù)上經(jīng)過(guò)了怎樣的進(jìn)化？
　　張近東：這三個(gè)階段也正是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型認(rèn)識(shí)不斷深化的過(guò)程，第一個(gè)階段我們上線了蘇寧易購(gòu)；第二個(gè)階段我們加大了線下的互聯(lián)網(wǎng)化，加強(qiáng)移動(dòng)端布局和O2O融合；第三個(gè)階段我們正大力推動(dòng)供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)變革、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流社會(huì)化和公有云，從而實(shí)現(xiàn)全面的互聯(lián)網(wǎng)化。
　　前臺(tái)后臺(tái)都要互聯(lián)網(wǎng)化
　　記者：對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)或者傳統(tǒng)的零售企業(yè)來(lái)講，你認(rèn)為，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)該從哪些方面著手？蘇寧的實(shí)踐總結(jié)出了哪些方面的經(jīng)驗(yàn)？
　　張近東：作為率先轉(zhuǎn)型的代表，蘇寧對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)也是在探索中不斷深化。歸結(jié)起來(lái)，我認(rèn)為有兩點(diǎn)是所有傳統(tǒng)企業(yè)共通的：一個(gè)是前臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化，即與用戶溝通、交互、管理的手段要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，線上線下融合滿足用戶需求；一個(gè)是后臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化，即企業(yè)要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等提升經(jīng)營(yíng)效率，這才是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的立足點(diǎn)和根本。只有前臺(tái)、后臺(tái)都互聯(lián)網(wǎng)化，才能打通整個(gè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　記者：對(duì)于你所說(shuō)的前臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化，蘇寧做了哪些探索？
　　張近東：對(duì)于前臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化，我們深刻地認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者需要的不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更不是電商，而是隨時(shí)隨地都能滿足的購(gòu)物需求。
　　由于互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)空的限制，消費(fèi)者的購(gòu)物越來(lái)越碎片化、隨機(jī)化，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者在哪里，消費(fèi)需求就在哪里。過(guò)去在傳統(tǒng)門(mén)店、PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代坐等消費(fèi)者上門(mén)的守株待兔式零售方式將一去不返。
　　我們要如何去捕捉這些看似隨機(jī)發(fā)生的消費(fèi)需求呢？具體來(lái)說(shuō)，我們做了以下幾件事情：首先，是對(duì)全渠道、多場(chǎng)景的布局，通過(guò)對(duì)門(mén)店、PC端、移動(dòng)端和TV端的全覆蓋，真正滿足消費(fèi)者在家里、在路上、在辦公室隨時(shí)隨地想購(gòu)就購(gòu)的需求。其次，是全流程的O2O融合。線上線下實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的自由切換，用戶走到哪里，服務(wù)就跟到哪里。再次，是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線下消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析與管理。最后，是通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
　　記者：前臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化似乎容易理解，而后臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化怎么理解，是整個(gè)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)都互聯(lián)網(wǎng)化嗎？
　　張近東：前臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化事關(guān)用戶體驗(yàn)，而后臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化則不僅是體驗(yàn)的基礎(chǔ)，更觸及零售業(yè)的本質(zhì)，即物流、資金流和信息流。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用不僅為三流合一提供了技術(shù)基礎(chǔ)，更為其社會(huì)化提供了無(wú)限想象空間，這才是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本。
　　首先從物流的互聯(lián)網(wǎng)化來(lái)看，作為既有零售又有物流的企業(yè)，我們打破了狹義的物流運(yùn)輸理念，而是將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈，從而提升運(yùn)營(yíng)效率，這包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是我們可以從供應(yīng)鏈物流的整體角度，運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘，深度介入并推動(dòng)供應(yīng)鏈的互聯(lián)網(wǎng)變革。二是，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，啟動(dòng)“物流云”項(xiàng)目，并于2014年底前向平臺(tái)商戶和供應(yīng)商開(kāi)放共享，從而將物流從成本中心變?yōu)槔麧?rùn)中心。
　　其次，從資金流的互聯(lián)網(wǎng)化看，通過(guò)將內(nèi)部資金流社會(huì)化為互聯(lián)網(wǎng)金融，真正滿足消費(fèi)者多樣化的金融需求和供應(yīng)商的各類(lèi)融資需求。
　　最后，從信息流的互聯(lián)網(wǎng)化看，我們通過(guò)將自身的信息建設(shè)能力向社會(huì)開(kāi)放，推進(jìn)零售行業(yè)“公有云”服務(wù)。
　　記者：事實(shí)已經(jīng)證明，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流價(jià)值是非常大的，蘇寧有線下店的優(yōu)勢(shì)，在物流方面有什么獨(dú)特運(yùn)營(yíng)方式，使用戶能獲得更好的服務(wù)？
　　張近東：過(guò)去物流只為我們自身服務(wù)，由于銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)的不同，難免會(huì)存在不能滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。而且，我們線下門(mén)店，也將化身為門(mén)店倉(cāng)和自提點(diǎn)。
　　我們通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘，將暢銷(xiāo)商品和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣結(jié)合起來(lái)，從而分析預(yù)測(cè)不同的消費(fèi)者在何時(shí)何地需要什么樣的商品，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)補(bǔ)貨，借助全國(guó)物流倉(cāng)儲(chǔ)的布局優(yōu)勢(shì)，柔性地進(jìn)行庫(kù)存部署。
　　門(mén)店是蘇寧O2O轉(zhuǎn)型重要一環(huán)
　　記者：對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上和線下相結(jié)合最大難點(diǎn)，在內(nèi)部管理方面，諸如采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、價(jià)格等，請(qǐng)問(wèn)蘇寧在管理上怎么做的？
　　張近東：我們成立商品經(jīng)營(yíng)總部，統(tǒng)一采購(gòu)商品、統(tǒng)一銷(xiāo)售定價(jià)和供應(yīng)，針對(duì)線上線下的不同消費(fèi)特點(diǎn)，從商品經(jīng)營(yíng)角度打通線上線下渠道。整合供應(yīng)鏈，針對(duì)全客群，拓展全品類(lèi)，統(tǒng)一采購(gòu)渠道，在保證低價(jià)格的同時(shí)，保證了正品渠道，提供給消費(fèi)者有保障的商品享受。2014年年初，將線上電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部與線下連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部合并成為大運(yùn)營(yíng)總部，統(tǒng)一了面向前端消費(fèi)者服務(wù)的各項(xiàng)職能，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員體系、客戶服務(wù)等。
　　記者：2014年，O2O這個(gè)詞大熱，O2O也被認(rèn)為是傳統(tǒng)電商彎道超車(chē)的一個(gè)契機(jī)，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，本身有線下的流量和會(huì)員數(shù)據(jù)，最關(guān)鍵是如何把線下店變成可數(shù)據(jù)化的流量入口，在線下店方面蘇寧怎么布局？
　　張近東：蘇寧在全國(guó)擁有1600多家門(mén)店，科技化、場(chǎng)景化、體驗(yàn)化的門(mén)店設(shè)置，是蘇寧O2O轉(zhuǎn)型中重要一環(huán)。
　　在基礎(chǔ)設(shè)施方面：蘇寧已在全國(guó)部分門(mén)店推出免費(fèi)WiFi服務(wù)，支撐用戶在門(mén)店進(jìn)行移動(dòng)購(gòu)物、內(nèi)容分享等需求，后期將進(jìn)一步擴(kuò)大WiFi服務(wù)覆蓋的門(mén)店數(shù)量。另外在電子價(jià)簽、二維碼展示等方面，蘇寧也將進(jìn)一步擴(kuò)大門(mén)店的覆蓋范圍。2014年，我們組建了專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的購(gòu)物流程進(jìn)行全面的優(yōu)化升級(jí)，已達(dá)到讓消費(fèi)者在店面實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式、自助式的購(gòu)物體驗(yàn)。另外，在蘇寧線下店設(shè)置了諸如易購(gòu)綜合直銷(xiāo)區(qū)、云體驗(yàn)中心、虛擬貨架或二維碼墻、多屏互動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)區(qū)。同時(shí)將本地生活、金融服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)一步深化在門(mén)店的落地形式。
　　見(jiàn)證篇
　　張近東定義“美蘇之戰(zhàn)”：持久戰(zhàn)、消耗戰(zhàn)
　　并購(gòu)已經(jīng)成為國(guó)美當(dāng)前擴(kuò)張的主要策略，但到目前為止，蘇寧還沒(méi)有并購(gòu)其他家電零售企業(yè)的案例發(fā)生，擴(kuò)張主要以自建門(mén)店為主。事實(shí)上，在永樂(lè)、大中、三聯(lián)之后，國(guó)內(nèi)家電連鎖業(yè)中幾乎再?zèng)]有可用來(lái)并購(gòu)整合的資源。對(duì)于蘇寧而言，依靠自己的力量做大做強(qiáng)，或許是更為現(xiàn)實(shí)的選擇。
　　“家電連鎖是一個(gè)不能投機(jī)的行業(yè)，要堅(jiān)持每一步踏踏實(shí)實(shí)，需要時(shí)間和耐力。”張近東感嘆。“對(duì)手的并購(gòu)行為在某種程度上也幫了蘇寧的忙。”蘇寧電器總經(jīng)理孫為民說(shuō)。單店盈利能力一直是家電連鎖業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，從蘇寧電器與國(guó)美電器2007年年報(bào)主要財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)比中我們可以看到：國(guó)美電器2007年凈利11.27億元，總店面數(shù)726家(國(guó)美只有一部分店面被裝入了上市公司)，單店產(chǎn)出1552.34萬(wàn)元；蘇寧電器2007年凈利14.65億元，總店面數(shù)632家，單店產(chǎn)出2318.04萬(wàn)元。蘇寧電器的單店產(chǎn)出高過(guò)國(guó)美電器約765.7萬(wàn)元。
　　業(yè)內(nèi)人士分析，隨著家電連鎖業(yè)的迅速擴(kuò)張，目前整個(gè)家電連鎖行業(yè)的單店盈利能力呈現(xiàn)日益下滑趨勢(shì)。