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一、概要

1.1用戶現(xiàn)狀

由于物流快遞服務(wù)范圍日趨擴(kuò)大及服務(wù)能力的日趨提升，物流快遞業(yè)呈現(xiàn)可喜的增長勢頭；隨著物流快遞業(yè)務(wù)的蒸蒸日上，辦理業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的紙質(zhì)文件也急劇增加，從而導(dǎo)致各攬投部的快遞單電子化索引錄入人員工作不堪重負(fù)，各攬投部在擴(kuò)大索引錄入人員隊伍的同時，也急劇加大了運(yùn)營成本。按照現(xiàn)在的快遞單據(jù)處理量并考慮到以后工作量的彈性增加，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文檔管理方式明顯不能滿足郵政快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，急需建立一套完整的、自動化的、擴(kuò)展性強(qiáng)的運(yùn)單信息管理系統(tǒng)。

1.2需求背景

索引錄入任務(wù)重：每個攬投部每天需要做索引錄入的快遞單據(jù)少則幾百張，多則上千張，任務(wù)非常重。

索引錄入任務(wù)急：為了保證快遞業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，工作人員必須在當(dāng)天完成快遞單索引錄入工作，導(dǎo)致工作人員經(jīng)常加班到深夜。

人力成本嚴(yán)重浪費(fèi)：為了保證快遞單索引錄入工作在當(dāng)天完成，各攬投部必須投入人力盡可能充足。由于攬投部的數(shù)量大，物理位置分散，無法做集中索引錄入，人力資源無法有效集中利用。

索引錄入效率低：工作人員需對著紙質(zhì)真實單據(jù)做索引錄入，注意力需在電腦屏幕和紙質(zhì)單據(jù)中頻繁切換，需從密密麻麻的紙質(zhì)單據(jù)內(nèi)容中定位關(guān)鍵字段信息，錄入效率非常低且極易出錯。

手工整理快遞運(yùn)單：每錄完一張快遞運(yùn)單，需整理后才能接著錄下一張快遞運(yùn)單的索引信息，嚴(yán)重影像了工作的連續(xù)性。掃描過的運(yùn)單如果不及時整理容易被丟失。

查單效率低下：查詢源起于客戶對某筆快遞業(yè)務(wù)存在疑問，需要查看原始快遞運(yùn)單；或者郵政工作人員在索引錄入環(huán)節(jié)出錯，導(dǎo)致快遞無法被投遞等等都需要查看原始的運(yùn)單來定位出錯的原因。

現(xiàn)狀 查詢時間

查找已投遞的快遞運(yùn)單 需要專人到檔案室查找：

其中1天~3天內(nèi)的檔案需要5分鐘/份；

1個月~3個月內(nèi)接近30分鐘/份 。

查單流程存在問題：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)

集中掃描識別，提高錄入工作效率

使用高速掃描儀集中掃描，并通過先進(jìn)的OCR識別引擎集中識別關(guān)鍵信息和條碼，加快業(yè)務(wù)處理速度和減少處理時間，消除現(xiàn)有工作方式下的作業(yè)瓶頸。各攬投部只需要對紙質(zhì)運(yùn)單掃描并上傳到總部，由總部統(tǒng)一識別索引并進(jìn)行管理。

◆ 降低索引錄入成本

粗略估算，對于一個有1500個攬投部的物流公司，以平均每個攬投部已投入兩個掃描錄入人員為例，該方案大概能為客戶節(jié)省成本近四千萬，降低成本接近48%。具體計算方法參見“實施成效”分析。

◆ 科學(xué)的流水線工作機(jī)制

每張單據(jù)的索引錄入工作都要經(jīng)過掃描、圖像檢查、索引錄入、發(fā)布等四個環(huán)節(jié)，充分利用人力資源有效提高生產(chǎn)率。

◆ 完善的工作量統(tǒng)計以及錯誤追蹤機(jī)制

管理層普遍都會關(guān)心如何對工作人員進(jìn)行合理的績效考核，結(jié)合客戶實際情況，對每位工作人員的工作量進(jìn)行實時統(tǒng)計；提供錯誤追蹤功能，當(dāng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤時，能夠追蹤到是哪位錄入人員工作失誤所致。

◆ 降低存儲和管理的成本

傳統(tǒng)的處理方式與文檔資料的保存、管理相關(guān)的勞動成本、存儲空間（如檔案庫房）的成本在不斷增加，使用贊華運(yùn)單采集管理系統(tǒng)，降低了對存儲空間的要求，大大減輕了檔案工作人員的工作量，提高了日常管理效率。

◆ 文檔資料實時共享

不同地區(qū)可跨地域進(jìn)行文檔資料的處理和查詢。。。。。。

1.4業(yè)務(wù)流程應(yīng)用描述

速遞單據(jù)資料整理：對單據(jù)進(jìn)行整理，去除安裝釘、黏膠等，將資料進(jìn)行分類、整齊等操作，作好掃描準(zhǔn)備工作。

高速掃描：通過富士通高速掃描儀將經(jīng)過分類整理的單據(jù)紙張轉(zhuǎn)換成電子影像文件保存至影像采集平臺，對影像文件的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，對質(zhì)量差的影像進(jìn)行重掃，對漏掉的文檔進(jìn)行補(bǔ)掃。

處理和存儲影像：接收完各網(wǎng)點上傳的掃描圖像后，統(tǒng)一在影像采集平臺對上傳的掃描圖像做OCR識別和索引錄入工作，錄入工作完成后，將圖像以及索引信息打包發(fā)布至內(nèi)容管理平臺。

圖像查詢：經(jīng)過整理、掃描、歸檔幾個過程，形成一個安全、靈活、方便的電子影像檔案庫，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（intranet/internet）實現(xiàn)速遞單據(jù)快速查詢。業(yè)務(wù)流程如下：

 

 

二、解決方案

2.1 整體方案概述

根據(jù)運(yùn)單采集管理需求，推薦<富士通高速掃描儀+贊華公司自主研發(fā)的DocuMan Capture影像采集平臺+DocuMan UContent內(nèi)容管理平臺>作為解決方案的選用產(chǎn)品。利用富士通掃描儀和Capture實現(xiàn)采集和處理，以UContent作為內(nèi)容管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，遵循統(tǒng)一的體系架構(gòu)模式和技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)核心功能逐步完善運(yùn)單內(nèi)容管理應(yīng)用體系，從而最終達(dá)到統(tǒng)一管理運(yùn)單非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的目的。

DocuMan Capture作為數(shù)據(jù)采集平臺系統(tǒng)，具備靈活性和可擴(kuò)展性，在可自定義工作流流程的基礎(chǔ)上完成數(shù)據(jù)的掃描、識別、補(bǔ)錄和發(fā)布過程，同時，建立完備的權(quán)限體系，在信息共享的基礎(chǔ)上保證了數(shù)據(jù)的安全性和完整性。

DocuMan UContent作為通用的內(nèi)容管理系統(tǒng)，它在保證靈活性和擴(kuò)展性的基礎(chǔ)上，完成內(nèi)容的存儲、查詢、版本管理并且設(shè)立了完備的權(quán)限體系，使信息得以共享，從而實現(xiàn)了運(yùn)單內(nèi)容管理自動化。

DocuMan Capture和UContent的技術(shù)優(yōu)勢：

高效數(shù)據(jù)采集：Capture作為一款通用的數(shù)據(jù)采集平臺，可根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求定制數(shù)據(jù)采集流程，并在圖像掃描和識別過程中支持各種圖像處理與識別方式。例如：通過統(tǒng)一的采集平臺，掃描完成后的數(shù)據(jù)自動上傳到數(shù)據(jù)中心歸檔；

強(qiáng)大的識別引擎：條碼識別率達(dá)到96%以上?？勺R別各種條碼、打印體文字、數(shù)字等。

 

 

固定格式的快遞單

 

非固定格式的快遞單

 

統(tǒng)一影像管理：為行業(yè)上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的影像采集、創(chuàng)建、展示、編輯、存儲、傳輸、查詢接口。例如，Capture采集完成后的數(shù)據(jù)既可以通過Ucontent提供給用戶查詢，也可以提供API給其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，還可以在統(tǒng)一的內(nèi)容管理平臺上設(shè)計新的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

海量業(yè)務(wù)支撐：UContent面向企業(yè)級應(yīng)用，支持超過百萬級海量數(shù)據(jù)。

可擴(kuò)展和可移植性：UContent作為內(nèi)容管理平臺，可以適應(yīng)各種非結(jié)構(gòu)化信息如傳真、電子郵件、網(wǎng)頁、多媒體文檔、辦公文檔（諸如各類Office文檔）的管理需求。UContent可以有效管理不斷增加的內(nèi)容容量、高流量負(fù)載、更多的用戶和復(fù)雜的工作流，同時保持高效的系統(tǒng)性能。同時，平臺無關(guān)性使得系統(tǒng)可以在多種操作系統(tǒng)中遷移。

影像生命周期管理：UContent為行業(yè)上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的內(nèi)容（包括影像）生命周期管理，統(tǒng)籌管理各類內(nèi)容從建立、管理、發(fā)布、歸檔到離退的整個生命周期；支持在分層（在線、近線、離線）存儲條件下，依據(jù)內(nèi)容的不同生命狀態(tài)在不同存儲層次進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移。

法規(guī)遵從性：UContent在核心元數(shù)據(jù)定制和索引定制方面遵循了國際規(guī)范，在版本管理和生命周期管理方面滿足法律和法規(guī)遵從的需求。

內(nèi)容共享和發(fā)布：UContent和Capture都可以根據(jù)內(nèi)容類型來進(jìn)行不同模式的權(quán)限控制，根據(jù)和生命周期等相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容管理服務(wù)控制來達(dá)到不同內(nèi)容的不同管理模式，實現(xiàn)模式內(nèi)的共享和模式間的分離，并可以定制內(nèi)容的發(fā)布策略，使內(nèi)容價值得以體現(xiàn)。

易用性、可靠性、安全性、靈活性等。

2.2系統(tǒng)架構(gòu)圖

 

 

DocuMan UContent服務(wù)器：1臺，將FTP服務(wù)器中的影像數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入

UContent服務(wù)器，作為內(nèi)容管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，實現(xiàn)速遞單據(jù)影像的歸檔和查詢/調(diào)閱。

掃描數(shù)據(jù)采集點：各攬投部安裝一套Capture單機(jī)版采集軟件以及一臺富士

通彩色掃描儀。總部安裝一套Capture網(wǎng)絡(luò)版采集軟件。

查詢客戶端：多個，按所需查詢站點個數(shù)而定。

富士通高速掃描儀：多臺，視具體業(yè)務(wù)量而確定數(shù)量及型號，富士通FI系列高速掃描儀如下圖：

 

 

 

 

2.3實施成效

大大降低了索引錄入人力成本

粗略估算，以一個有1500個攬投部的物流公司為例，以平均每個攬投部已投入兩個索引錄入人員估算：假設(shè)每個攬投部做索引錄入的實際工作量需要1.5個人來承擔(dān)，因為目前的工作方式是由各攬投部來承擔(dān)索引錄入工作，所以1.5個人的工作量必須由兩個人來完成，才能保證索引錄入工作當(dāng)天完成。但是如果采用集中錄入的方式，就能最有效的集中利用勞動力，降低成本。

目前工作方式：

每個人工資：30,000元/年；所需索引錄入人員：1500×2=3000人

索引錄入所花費(fèi)總成本：3000×30,000=90,000,000元

采用票據(jù)電子化并做集中錄入方式后：

每個人工資：30000元/年；所需索引錄入人員：1.5×1500×70%=1580人（Capture對紙質(zhì)票據(jù)先做電子化再做關(guān)鍵信息OCR自動識別，保守估計可提高效率30%）

索引錄入所花費(fèi)總成本：1580×30,000=40,740,000元

本方案每年能節(jié)約成本金額總數(shù)：90,000,000－40,740,000 = 40,260,000元

降低成本百分比：47.33%

無論身處何地，通過條形碼查找運(yùn)單，即查即得

 

業(yè)務(wù) 原來 運(yùn)單電子化后

查找已投

遞的運(yùn)單 專人到檔案室查找，當(dāng)天--3天內(nèi)的需要5分鐘/份；1個月內(nèi)---3個月內(nèi)接近30分鐘/份 3—5秒鐘

三、存儲典型方案應(yīng)用

隨著業(yè)務(wù)量的增加，保留在服務(wù)器上的影像文件將快速增長，在項目初期構(gòu)建好完善的存儲備份系統(tǒng)尤為必要，否則一旦服務(wù)器空間負(fù)載過重，可能會導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，數(shù)據(jù)丟失的嚴(yán)重后果。

下圖為影像采集管理系統(tǒng)做存儲備份的典型應(yīng)用供參考：

 

注：以下簡要介紹產(chǎn)品方案特點，具體存儲方案視客戶的實際應(yīng)用需求再深入展開。

NetApp 產(chǎn)品技術(shù)的優(yōu)點：

統(tǒng)一存儲解決方案

NetApp 企業(yè)存儲系統(tǒng)的作用相當(dāng)于“統(tǒng)一引擎”，同時支持光纖通道 SAN 、 IPSAN 存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò) (iSCSI) 和網(wǎng)絡(luò)附加存儲 (NAS) 。這樣，您可以集中精力滿足應(yīng)用程序需求而不是技術(shù)，同時確保存儲網(wǎng)絡(luò)能夠無間斷地為您提供支持，滿足長期存儲需求。

 

低成本,高回報率

一項獨(dú)立的調(diào)查研究表明：與數(shù)據(jù)庫環(huán)境中 競爭對手的存儲解決方案相比，

Network Appliance 能使【總擁有成本】（ TCO ）的降幅直逼 70% ，從而極大

地改善了投資回報率（ ROI ）。

 

簡易管理

Network Appliance 的統(tǒng)一管理平臺，使 IT 管理人員易于 操作系統(tǒng)； 透過基于瀏覽器的管理工具（ FilerView ），允許在瀏覽器上遠(yuǎn)程全面管理存儲系統(tǒng)。

 

高可靠性

Network Appliance 存儲系統(tǒng)提供了經(jīng)過實踐考驗的、超過 99.998% 的數(shù)據(jù)可用性，減少了代價高昂的停機(jī)時間（無論是計劃內(nèi)的還是計劃外的），最大限度地保障了對關(guān)鍵數(shù)據(jù)的訪問。

 

高性能

NETAPP FAS 產(chǎn)品系列提供了業(yè)界領(lǐng)先的【吞吐量】 ( Throughput ) 和極短的【響應(yīng)時間】。為了對系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，延長正常運(yùn)行時間， NetworkAppliance 采用了集成而又獨(dú)立的管理處理器。

 

可擴(kuò)展性

實現(xiàn)了即時的可擴(kuò)展性，能夠在一套單一系統(tǒng)或是多 Filer 的配置環(huán)境中支持?jǐn)?shù)千名用戶和數(shù)千作業(yè)處理以及數(shù)萬億字節(jié)的信息。

高靈活性

支持存儲訪問協(xié)議包括 NFS 、 CIFS 、 iSCSI 、 FCP 和 HTTP ，可運(yùn)行在 GbE 、光纖通道以及 SCSI （用于備份）等標(biāo)準(zhǔn)類型的連接上。