一、應用企業(yè)介紹
韻達速遞總部位于上海，現(xiàn)已成為集快遞、物流、電子商務配送和倉儲服務為一體的全國網(wǎng)絡型品牌快遞企業(yè)，韻達速遞在全國31個省（區(qū)、市）及港澳臺地區(qū)設立了服務網(wǎng)點，服務范圍覆蓋3200余個縣級以上城市。全國50000余家營業(yè)網(wǎng)點，全國建設了70余個分撥中心，在全國鋪設了近3000余條陸運主干線。2014年開通了美國、德國及歐洲其他地區(qū)的快遞服務網(wǎng)絡，將服務網(wǎng)絡延伸至海外。
韻達速遞為客戶提供了以同城區(qū)域當天件、國內次晨達件、國內次日達件、國內隔日達和電子商務快件為核心的服務產品體系，同時還為客戶提供到付、代收貨款、簽單返還、保價、短信提醒和倉儲服務等增值服務。
韻達速遞現(xiàn)任中國快遞協(xié)會副會長單位、上海市快遞行業(yè)協(xié)會副會長單位，中國交通運輸協(xié)會快運分會副會長單位。
二、信息化實施之前存在的問題
代收貨款業(yè)務主要為商戶解決網(wǎng)絡購物交易中商品配送與資金結算不方便、不及時的難題，為買賣雙方規(guī)避非面對面交易帶來的信用風險。隨著電子商務的不斷發(fā)展，代收貨款業(yè)務逐年上升，傳統(tǒng)的資金結算及返款模式帶來了許多不便，特別是資金安全和返款時效問題。主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1.末端代收貨款收款問題。
末端派件員每天將代收貨款快件派送給客戶時以現(xiàn)金的方式收取代收款，再將代收款上交網(wǎng)點，由網(wǎng)點統(tǒng)一上交給總部。不管是業(yè)務員派送收款還是網(wǎng)點交接都存在資金管理問題，特別是資金安全。
2.代收貨款對賬和返款問題
代收貨款由網(wǎng)點上交給總部，再由總部工作人員與客戶進行對賬。再通過人工轉賬方式返款給客戶。對賬工作非常繁瑣，返款周期長。
3.業(yè)務發(fā)展問題
由于返款周期長、資金管理等多方面問題，限制了代收貨款業(yè)務的發(fā)展，無法滿足客戶及市場需求。
三、信息化實施中遇到的主要困難與解決措施以及信息化建設的組織、推進和深入
1.信息化實施中遇到的主要困難與解決措施
1)代收貨款快件操作必須標準化。
代收貨款的收款、返款、退件等業(yè)務，涉及快件的整個生命周期，為了保證客戶貨款安全和及時結算，要求快件整個生命周期的操作數(shù)據(jù)準確無誤。我們通過項目對快遞公司快遞狀態(tài)的掃描操作做了進一步的標準化規(guī)范，保證操作嚴格按照快遞公司操作制度執(zhí)行，使得操作數(shù)據(jù)達到了代收貨款業(yè)務的要求。
2)其他業(yè)務系統(tǒng)改造。
代收貨款業(yè)務涉及快遞業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，需要對訂單管理、面單管理、費用結算等進行升級優(yōu)化。我們通過改造快遞公司訂單系統(tǒng)、電子面單系統(tǒng)、結算系統(tǒng)和預付款系統(tǒng)，打通以上系統(tǒng)在代收貨款業(yè)務上的數(shù)據(jù)流，滿足了代收貨款業(yè)務對以上業(yè)務環(huán)節(jié)的特殊要求。
2.信息化實施步驟
項目建設五個階段
1)第一階段：2014年3月，項目需求調研及立項，為期1個月。
2)第二階段：2014年4-5月，需求設計、業(yè)務流程設計，需求評審及確認，為期2個月。
3)第三階段：2014年6-8月，系統(tǒng)架構設計，開發(fā)編碼為期3個月。
4)第四階段：2014年9月，系統(tǒng)部署，系統(tǒng)測試，為期1個月。
5)第五階段：2014年10月，用戶培訓，實施推廣，為期1個月。
整個項目建設期限為10個月，按項目計劃逐步推進。
3.系統(tǒng)介紹
1)系統(tǒng)主要功能
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2)系統(tǒng)拓撲圖
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四、信息化系統(tǒng)主要效益與評估
1.系統(tǒng)實施前后效益分析
1)系統(tǒng)實施前代收貨款業(yè)務只能做到T+7，系統(tǒng)實施后推出T+1，T+3，提高了返款速度。
2)系統(tǒng)實施前結算對賬人員隨著業(yè)務量的增加人員也隨著增加，系統(tǒng)實施后結算對賬人員不但沒有增加，賬務準確率和對賬速度明顯提高。
3)系統(tǒng)實施前每增加一個客戶都要花很長時間進行對接，系統(tǒng)實施后按準確接口進行對接。
2.系統(tǒng)實施對企業(yè)業(yè)務流程的改造
1)對客戶倉庫操作進行了整合，普通快件與代收貨款快件可以同步操作，體顯在訂單推送、面單打印、快件交接等環(huán)節(jié)。
2)快遞公司網(wǎng)點、中轉操作進行了整合和優(yōu)化，不用單獨交接。
五、項目實施過程中的體會和經(jīng)驗
1.產品從調研、需求分析、產品研發(fā)嚴格按項目管理制度執(zhí)行；深入業(yè)務一線進行調研，結合行業(yè)和業(yè)務特點制定產品方案；
2.該系統(tǒng)研發(fā)期間，項目組成員通過產品原型讓干系人進模擬操作，并且進行數(shù)據(jù)模擬；
3.實施過程中做好系統(tǒng)培訓工作，對快遞公司參與代收貨款業(yè)務的網(wǎng)點，在各分撥中心進行集中培訓，現(xiàn)場演示；
4.實施過程中不僅深入快遞公司，也深入到重點商家進行指導出現(xiàn)問題馬上解決，分批逐步輔導商家順利進行相關操作；
5.按階段進行項目實施，先推廣部分城市，業(yè)務穩(wěn)定后再全面推廣，保證推廣一批就能順利運行一批；在推廣中注意收集用戶反饋意見和使用中的問題，不斷對部分操作進行改進并且將操作逐步規(guī)范化。
六、項目推廣應用的意義
1.項目的實施對業(yè)務流程進行了整合和優(yōu)化，提高了返款周期，使得資金更加安全，客戶和快遞企業(yè)操作更加高效，提高了快遞企業(yè)經(jīng)營代收貨款業(yè)務的競爭力。
2.引導快遞行業(yè)代收貨款服務水平的提升，率先使用二維碼電子面單技術、第三方支付技術優(yōu)化代收貨款流程，為提高資金安全性、縮短返款周期提供了一套有效的解決方案。
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