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12月26日，《上海自貿(mào)區(qū)物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)研究報(bào)告》正式發(fā)布。2013年，上海自貿(mào)區(qū)物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為81.09，其中，行業(yè)支撐質(zhì)量為79.47，顧客感知質(zhì)量為84.9。

該評價(jià)結(jié)果表明，自貿(mào)區(qū)交通運(yùn)輸便捷、政策支持力度大；物流基礎(chǔ)設(shè)施完備、功能齊全；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和創(chuàng)新能力強(qiáng)。但同時(shí)，行業(yè)中也存在薄弱環(huán)節(jié)。一是自貿(mào)區(qū)物流企業(yè)的人力資源成為優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域，表現(xiàn)在物流人才的教育培養(yǎng)相對滯后，專業(yè)人才較為缺乏；二是企業(yè)的管理水平存在一定的短板，表現(xiàn)在信息系統(tǒng)應(yīng)用水平、經(jīng)營管理制度方面難以達(dá)到先進(jìn)水平。

物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)是市質(zhì)監(jiān)局自貿(mào)區(qū)分局創(chuàng)新物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法的一次有益探索，目的是豐富物流業(yè)公共服務(wù)、設(shè)施設(shè)備硬件、企業(yè)綜合能力等方面的客觀評價(jià)體系，建立能夠綜合評價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量的方法，為政府部門加強(qiáng)公共服務(wù)和提高監(jiān)管水平提供決策建議，也為全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升提供技術(shù)參考。