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價值鏈分析法是由美國哈佛商學院教授邁克爾波特提出來的，是在成本分析和控制的基礎(chǔ)上，協(xié)助供應(yīng)鏈上中下游的公司分析各種品類商品在不同通路所需成本和可以降低的成本。它是一種戰(zhàn)略性的分析工具，用來評估當前的經(jīng)營狀況，評價擬定的改進措施的潛在影響，尋求確定企業(yè)競爭優(yōu)勢。

企業(yè)的業(yè)務(wù)要求推動了價值鏈的發(fā)展。價值鏈涉及滿足特定類型客戶的一系列活動，為特定類型的客戶或用戶提供特定的工作活動是價值鏈分析的基礎(chǔ)，而計算成本和價差是價值鏈作為競爭性比較的基礎(chǔ)。價值鏈分析法涉及整個企業(yè)，可以分為三個類別：企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析、競爭對手價值鏈分析和行業(yè)價值鏈分析。

（1）通過對企業(yè)內(nèi)部價值鏈的分析確認企業(yè)的價值活動及其分布狀態(tài)，以及企業(yè)在整個行業(yè)價值鏈中的位置，并將本企業(yè)價值活動的所耗成本與其對產(chǎn)品價值的貢獻進行比較，確定其發(fā)生的合理性，進而決定對其消除還是改進。

（2）通過對競爭對手的分析，發(fā)現(xiàn)相對于競爭對手的價值鏈。企業(yè)獲得競爭力的合理程度，具體包括企業(yè)擁有多大的競爭優(yōu)勢或劣勢，是哪些價值活動或成本因素導致了這種狀況的出現(xiàn)。

（3）通過對行業(yè)價值鏈的分析，確定企業(yè)是否需要實施縱向整合戰(zhàn)略，通過對供應(yīng)商和購買商的并購或建立戰(zhàn)略聯(lián)盟來降低成本，實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。

在有效客戶的反應(yīng)背景下，價值鏈分析法為企業(yè)實施有效客戶反應(yīng)提供了確定工作重點和戰(zhàn)略方向的工具，同時也提供了將實際結(jié)果與目標期望進行比較的審計方法。當企業(yè)利用價值分析法確定其戰(zhàn)略方向時，價值鏈分析法可以幫助企業(yè)觀察最重要的產(chǎn)品項目、產(chǎn)品品種服務(wù)，并確定如何運用有效客戶反應(yīng)。