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日前，國(guó)家郵政局發(fā)布的通報(bào)顯示，由于申通、全峰2014年消費(fèi)者申訴集中，相關(guān)負(fù)責(zé)人被約談。申通、全峰方面表示將積極整改。
　　國(guó)家郵政局方面指出，申通快遞在去年第二、三、四季度有效申訴分別同比增長(zhǎng)32.1%、167.3%和380.8%，連續(xù)5個(gè)月申訴率達(dá)百萬(wàn)分之三十以上，在全行業(yè)排名前三，其中第四季度有效申訴數(shù)量居全行業(yè)第一，占全國(guó)有效申訴的42.3%。此外，全峰快遞2014年各月申訴率達(dá)百萬(wàn)分之三十以上，全行業(yè)排名前三，且各月均高于全行業(yè)平均水平的3倍以上。消費(fèi)者申訴兩企業(yè)主要服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題集中在快件延誤、丟失短少、投遞等方面，國(guó)家郵政局指出，申通、全峰要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，嚴(yán)格快遞服務(wù)質(zhì)量管控，最大限度降低消費(fèi)者的有效申訴率。
　　對(duì)此，申通、全峰均回應(yīng)稱，將積極開(kāi)展自查整改并按時(shí)提交整改報(bào)告。