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如今，網(wǎng)購(gòu)一族在享受購(gòu)物方便快捷的同時(shí)，商品運(yùn)輸卻時(shí)刻上演著包裹丟失、物品損壞等事件，這讓每位寄收件者忐忑不安。而且很多時(shí)候，在耗費(fèi)了金錢、時(shí)間、精力之后，快遞包裹不僅不能失而復(fù)得，就連賠償也求助無(wú)門(mén)，這讓消費(fèi)者頭疼，更讓電商商家無(wú)奈。
　　“包順豐”早已成為很多網(wǎng)店的招牌，同行之間競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)閷唤o順豐來(lái)送貨，就可以提高購(gòu)買的人氣。在產(chǎn)品質(zhì)量相同，價(jià)格都?jí)旱搅俗畹偷那闆r下，電商商家急需通過(guò)提升送貨速度、加大售后保障等配套服務(wù)才能讓自己在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，贏得消費(fèi)者。從順豐“買賣保”可以看出順豐用自己的服務(wù)品質(zhì)和承諾給合作伙伴背書(shū)，幫助商家解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程因快遞服務(wù)產(chǎn)生的問(wèn)題，和商家攜手共同服務(wù)消費(fèi)者。
　　近期順豐針對(duì)電商推出的“買賣保”從快遞層面徹底消除了買賣雙方的心理障礙，一經(jīng)推出迅速走紅。“買賣保”的投保規(guī)則是在運(yùn)費(fèi)基礎(chǔ)上加收1元保價(jià)費(fèi)用，若快遞過(guò)程中快件損壞或遺失，商家最高可獲得運(yùn)費(fèi)的100倍賠償，最高賠付金額為3000元，消費(fèi)者最高也可獲賠100元。
　　2014年雙十一期間“買賣保”已投入市場(chǎng)，近日順豐對(duì)使用“買賣保”的商戶以及出險(xiǎn)涉及的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，商家普遍給出了極高的評(píng)價(jià)。其實(shí)，能確保意外發(fā)生后獲得賠償，還不是商家自愿掏這一塊錢的主要原因，關(guān)鍵在于寄出商品時(shí)，給到消費(fèi)者一個(gè)放心的售后承諾，從而間接提升了商家服務(wù)評(píng)分(DSR)，進(jìn)而帶來(lái)商家業(yè)務(wù)量的提升。
　　“反正也就是一塊錢的事情，一旦發(fā)生意外，不僅讓我無(wú)后顧之憂，定額賠償還能給買家一個(gè)滿意的交代，讓店鋪遠(yuǎn)離低分差評(píng)。”這是一家在電商平臺(tái)上銷售自產(chǎn)商品的商家與順豐“買賣保”合作后最大的感受。“順豐推出“買賣保”后，我們毫不猶豫就選擇了此項(xiàng)服務(wù)。如同買保險(xiǎn)一般，興奮的不僅是及時(shí)解決賠償問(wèn)題，“買賣保”順延到買家的賠付對(duì)我們網(wǎng)店的售后服務(wù)及業(yè)務(wù)推廣起到了以小博大的作用。”據(jù)悉，使用買賣保后，該商家DSR得到較大提升，業(yè)務(wù)量翻倍增長(zhǎng)。這正是這一塊錢的價(jià)值所在。眼下消費(fèi)者對(duì)電商售后服務(wù)的投訴率居高不下，順豐適時(shí)推出“買賣保”這項(xiàng)電商售后保障創(chuàng)新服務(wù)，勢(shì)必成為網(wǎng)店“吸客”的新利器。據(jù)悉，隨著“買賣保”的走紅，不少電商商家為了吸引消費(fèi)者，紛紛給自己的店鋪特意添加“買賣保”旗號(hào)。揚(yáng)州一位機(jī)械玩具廠的負(fù)責(zé)人沈先生就表示“用一塊錢換取一個(gè)消費(fèi)者的信任很值得。”
　　“買賣保的推出，讓不少消費(fèi)者覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)因此多了一道保障。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，目前與順豐買賣保合作的商家以3C數(shù)碼、服裝鞋帽、箱包居多。一些資深的淘寶買家都會(huì)比較看重賣家是否為有選擇順豐買賣保服務(wù)，而我們賠也賠得心甘情愿。”順豐“買賣保”負(fù)責(zé)人表示。