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上周，本刊聯(lián)合新浪家居發(fā)起了主題為“尋找家居網(wǎng)購(gòu)?fù)袋c(diǎn)”的調(diào)查，關(guān)注通過(guò)電商渠道購(gòu)買家居類產(chǎn)品的消費(fèi)者所遇到的“痛點(diǎn)”。通過(guò)為期5天的調(diào)查，我們收到了大量回復(fù)，大體了解到目前家居網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)難點(diǎn)和對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居類產(chǎn)品的態(tài)度。

賣場(chǎng)在線商城渠道成首選

在網(wǎng)上購(gòu)買家居產(chǎn)品你會(huì)選擇哪些渠道？選擇“居然之家、藍(lán)景麗家等家居賣場(chǎng)的在線商城”選項(xiàng)的被調(diào)查者占到了42.9%，將近總數(shù)的一半。淘寶賣家店緊隨其后，達(dá)到28.6%。美樂(lè)樂(lè)、齊家網(wǎng)等家具建材專業(yè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以及天貓、京東等網(wǎng)上商城的品牌官方旗艦店也成為相當(dāng)一部分消費(fèi)者的家居網(wǎng)購(gòu)?fù)緩健?/p>

大伙從網(wǎng)上買了啥？

到底哪些類別的家居產(chǎn)品，消費(fèi)者會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買？而大家又普遍認(rèn)為哪些家居產(chǎn)品不適合從網(wǎng)上購(gòu)買？據(jù)調(diào)查，除床上用品、龍頭、花灑等衛(wèi)浴五金高居網(wǎng)購(gòu)頭兩位外、廚房家電、家具、涂料、軟裝、五金門鎖、瓷磚、地板、墻紙也在家居消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)范圍之內(nèi)。

對(duì)比來(lái)看，相當(dāng)一部分被調(diào)查家居消費(fèi)者認(rèn)為，廚柜、床、石材及其它裝飾輔料則不適合在網(wǎng)上購(gòu)買。

家居網(wǎng)購(gòu)因?yàn)榉奖銓?shí)惠

據(jù)調(diào)查，送貨方便、購(gòu)買方便、產(chǎn)品種類豐富、產(chǎn)品價(jià)格實(shí)惠、商品評(píng)價(jià)具有參考價(jià)值幾項(xiàng)成為消費(fèi)者從網(wǎng)上購(gòu)買家居產(chǎn)品的主要原因。

記者通過(guò)本調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有四分之三的參與調(diào)查者有過(guò)1-5次的家居網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。對(duì)于他們的家居網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，感到滿意或一般的占據(jù)絕大多數(shù)，幾乎沒(méi)有極其不滿意的情況，似乎家居網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意度“還不賴”。

網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品弊端不少

對(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)買家居產(chǎn)品的態(tài)度，許多消費(fèi)者表示會(huì)購(gòu)買單價(jià)較低的小件商品，如鞋柜、裝飾架、晾衣桿等，選擇性地購(gòu)買如煙機(jī)、灶具、地漏等標(biāo)準(zhǔn)化程度高的家居產(chǎn)品。但超過(guò)半數(shù)的受訪者表示，大件家居產(chǎn)品如家具、主材等，他們更愿意在實(shí)體店購(gòu)買，這主要就是考慮到網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的一些弊端。

根據(jù)調(diào)查，其中，除體會(huì)不到商品的品質(zhì)和觸感成為首選缺憾外，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、實(shí)物與商品描述不一致、退貨難及售后服務(wù)無(wú)保障、物流配送費(fèi)用高及物流慢、產(chǎn)品需要自提等問(wèn)題成為令家居消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)鴧s步的原因。

小瑕疵懶得計(jì)較 大問(wèn)題投訴

在非產(chǎn)品質(zhì)量存問(wèn)題的情況下，如果網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品不符合預(yù)期，消費(fèi)者會(huì)采取哪些措施呢？四分之一的參與者認(rèn)為，如果所購(gòu)產(chǎn)品只是存在微小瑕疵，且產(chǎn)品單價(jià)不高，便懶得與商家計(jì)較。

此外，向網(wǎng)上商家客服要求退換貨、要求網(wǎng)上商家免費(fèi)上門維修、向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)售后部門投訴、至所購(gòu)品牌在當(dāng)?shù)丶揖淤u場(chǎng)的店面反映情況并尋求幫助、投訴至所購(gòu)品牌生產(chǎn)廠家的售后部門，以及向消協(xié)或工商部門反映情況也成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者遇到麻煩的應(yīng)對(duì)方式。

在物流配送、退換貨、售后維修問(wèn)題上，在這方面有過(guò)相關(guān)經(jīng)歷的受訪消費(fèi)者表示，一些商家能夠根據(jù)相關(guān)服務(wù)承諾解決矛盾糾紛。當(dāng)然，也有賣家堅(jiān)決不承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，拒絕退貨。