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思考這個(gè)話題時(shí)，信手點(diǎn)擊“正和島”，目光所及，是著名作家梁曉聲的文章：《中國(guó)人，你缺了什么?》。
　　中國(guó)人缺了什么?梁先生說(shuō)，兩點(diǎn)：一是缺少社會(huì)對(duì)我們的要求;二是更加缺少社會(huì)對(duì)我們的保障。
　　后一種“缺少”是大家更常談到的，一個(gè)中國(guó)人幾乎從一降生就開(kāi)始有所感觸，缺少安全感。比如奶粉質(zhì)量有問(wèn)題，玩具、家具裝修質(zhì)量也有問(wèn)題。
　　中國(guó)人缺少對(duì)公共道德的遵守。
　　實(shí)際上，中國(guó)人的這些缺陷，最明顯是體現(xiàn)在商業(yè)交往上。道德的缺失導(dǎo)致誠(chéng)信形象重大污垢，這是比較普遍的問(wèn)題。中國(guó)為什么缺少立足全球的頂級(jí)品牌?除了漫長(zhǎng)的貧窮鎖國(guó)歷史時(shí)代因素，恐怕良好的企業(yè)形象缺失是一大障礙。山寨、盜版、有毒食品等等，這些帶有明顯歧視色彩的詞匯，成為發(fā)達(dá)國(guó)家形容中國(guó)產(chǎn)品和中國(guó)企業(yè)的代名詞。
　　說(shuō)句實(shí)話，當(dāng)跨境電商一夜之間成為橫跨零售、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)、外貿(mào)諸多行業(yè)的熱詞時(shí)，中國(guó)跨境電商竟然以20%-30%以上的速率連年增長(zhǎng)。曾經(jīng)有人把2014年視為“跨境電商元年”但是僅僅不到一年時(shí)間，我國(guó)跨境電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)5000家，內(nèi)地開(kāi)展跨境電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)超過(guò)20萬(wàn)家。另?yè)?jù)商務(wù)部預(yù)測(cè)，2016年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬(wàn)億元，未來(lái)幾年跨境電商占中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易比例將會(huì)提高到20%。
　　這樣的發(fā)展速度，有點(diǎn)讓人瞠目，這使我們迅速想到了淘寶的草創(chuàng)與發(fā)展過(guò)程，與其相似的地方是，跨境電商正在沿襲復(fù)制前淘寶時(shí)代的路徑：一哄而起，良莠不齊。
　　我們有理由擔(dān)心：跨境電商由于和內(nèi)貿(mào)電商銷(xiāo)售針對(duì)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)規(guī)則、商品渠道、目標(biāo)群體區(qū)別性很大，如果沿襲前淘寶時(shí)代草創(chuàng)的老路子，恐怕行業(yè)未來(lái)所面臨的后果就不是“工商局約談”那樣輕松了。
　　上篇：跨境電商的現(xiàn)狀和可預(yù)期的未來(lái)
　　有一種共識(shí)是，和阿里巴巴商業(yè)模式一樣，跨境電商是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)值得憧憬的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)。
　　當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)逐漸進(jìn)入成熟期，到今年上半年，內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.74億人。同時(shí)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展提速，各大電商平臺(tái)和一些傳統(tǒng)品牌企業(yè)加速豐富完善移動(dòng)端服務(wù)，促進(jìn)了網(wǎng)民移動(dòng)端購(gòu)物規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)和移動(dòng)端交易額的高速增長(zhǎng)。在這樣的發(fā)展環(huán)境下，跨境電商被推至潮頭，我們看看阿里巴巴一家企業(yè)的跨境電商發(fā)展愿景和規(guī)劃，那種宏偉和龐大，直讓人對(duì)整個(gè)行業(yè)和相關(guān)市場(chǎng)感覺(jué)無(wú)法估量：
　　阿里巴巴宣布，未來(lái)10年幫助全球20億消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)全世界的產(chǎn)品。6月24日，繼5月韓國(guó)館之后，阿里巴巴旗下的聚劃算平臺(tái)和天貓國(guó)際聯(lián)合開(kāi)展地球村模式，美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、新加坡、瑞士、澳大利亞、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、土耳其等11個(gè)國(guó)家館在天貓國(guó)際亮相，同一天阿里巴巴聚劃算平臺(tái)宣布全面啟動(dòng)和20個(gè)國(guó)家大使館合作進(jìn)程。
　　整體行業(yè)而言，我國(guó)電商還有較長(zhǎng)的高速增長(zhǎng)期，中國(guó)市場(chǎng)和強(qiáng)勁的消費(fèi)能力，確保海外優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品在中國(guó)具有非常廣闊的市場(chǎng)前景。同時(shí)，中國(guó)產(chǎn)品正在進(jìn)一步適應(yīng)全球市場(chǎng)規(guī)則，甚至向歐盟美國(guó)西方標(biāo)準(zhǔn)靠攏，逐步擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)權(quán)，企業(yè)管理也在向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，這將快速促進(jìn)國(guó)貨跨境外銷(xiāo)，獲得全球市場(chǎng)的逐漸認(rèn)同。
　　行業(yè)發(fā)展將阿里巴巴速賣(mài)通這樣的企業(yè)平臺(tái)推向快速擴(kuò)張，企業(yè)進(jìn)一步做大、做強(qiáng)，對(duì)行業(yè)產(chǎn)生巨大深遠(yuǎn)影響。他們能夠有效地利用各種電商營(yíng)銷(xiāo)資源和工具，在供應(yīng)鏈和團(tuán)隊(duì)管理上更加精細(xì)，高效發(fā)揮，能夠與全球市場(chǎng)保持同步響應(yīng)。同時(shí)在品牌建設(shè)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、海外倉(cāng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)、小語(yǔ)種市場(chǎng)、資本運(yùn)營(yíng)方面獲得突破進(jìn)展。
　　9月9日，2015廣州中國(guó)跨境電商大會(huì)上，Google大客戶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理黃秀蘭分享了Google對(duì)跨境電商未來(lái)趨勢(shì)的解讀。谷歌把它總結(jié)為5個(gè)趨勢(shì)：
　　趨勢(shì)1:從賣(mài)給“所有人”到賣(mài)給“一些人”。即定位的變化。
　　如今的跨境電商已進(jìn)入一個(gè)精細(xì)化、垂直化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。目標(biāo)群體的定位也越來(lái)越清晰。他們喜歡什么，喜歡什么時(shí)候買(mǎi)，都要能了如指掌。
　　趨勢(shì)2:從大規(guī)模制造到小規(guī)模定制。
　　在“工業(yè)4.0”時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)、智能化等新技術(shù)正在提高制造業(yè)水平，制造業(yè)正向智能化轉(zhuǎn)型，用戶需求決定生產(chǎn)制造，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈向柔性供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變。
　　趨勢(shì)3：從賣(mài)白牌到賣(mài)品牌
　　如果過(guò)去十年，主要競(jìng)爭(zhēng)的是山寨、無(wú)品牌產(chǎn)品，那么跨境電商的下一個(gè)十年將進(jìn)入品牌的競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)最終會(huì)進(jìn)入一個(gè)跨境電商的品牌時(shí)代。小而美的品牌將會(huì)在跨境電商競(jìng)爭(zhēng)中擁有重要的位置。
　　趨勢(shì)4:從硬廣告到軟溝通
　　從營(yíng)銷(xiāo)的角度看，未來(lái)最重要的一個(gè)趨勢(shì)就是，廣告正在消失——那些旗幟鮮明的“硬廣告”正在消失，廣告正在以「溝通」的形式融入到你的生活。
　　趨勢(shì)5:從賣(mài)歐美到贏全球
　　未來(lái)十年，跨境電商將真正走向全球?？缇畴娚淘谶^(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在歐美英語(yǔ)市場(chǎng)，但未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局會(huì)大不同。在零售電商領(lǐng)域，亞太區(qū)的銷(xiāo)售額現(xiàn)已超越美國(guó)和歐洲，位居全球第一。而拉丁美洲、中東等區(qū)域，他們的增長(zhǎng)率將在2020年達(dá)到30%，是美國(guó)和歐洲的兩倍。
　　下篇：跨境電商應(yīng)該繞開(kāi)“前淘寶時(shí)代”草創(chuàng)老路
　　井噴式發(fā)展，總是帶給人隱憂。事實(shí)也不可否認(rèn)，國(guó)內(nèi)跨境電商行業(yè)存在一些問(wèn)題，有些可能是致命的，比如假貨泛濫。
　　流通問(wèn)題。海外直郵和保稅進(jìn)口是跨境電商兩種主要的流通模式。物流成本仍然占到總成本的20%到30%，削弱了進(jìn)口電商的價(jià)差優(yōu)勢(shì)。
　　服務(wù)體驗(yàn)桎梏。不可否認(rèn)，跨境電商平臺(tái)也許能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的海外產(chǎn)品，但是要確保顧客在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)獲得的服務(wù)體驗(yàn)也許不那么容易。尤其是諸如保修、退換貨等后續(xù)服務(wù)，這些是培育忠實(shí)顧客的重要途徑，能否及時(shí)到位并獲得滿意保障，作為跨境交易、良莠不齊的平臺(tái)和店家，顧客還是有理由擔(dān)憂的。未來(lái)跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)不僅限于簡(jiǎn)單的模式之爭(zhēng)，而是基于資金、物流、服務(wù)的體驗(yàn)度之爭(zhēng)，正品+價(jià)格+物流+售后是跨境電商的核心價(jià)值鏈。
　　還有一個(gè)最致命的問(wèn)題：
　　行業(yè)整體發(fā)展尚顯脆弱，“前淘寶時(shí)代”粗放痕跡嚴(yán)重
　　最基本的道德瑕疵：假貨、山寨;
　　營(yíng)銷(xiāo)手段流于簡(jiǎn)單粗暴的價(jià)格拼殺。缺乏共同市場(chǎng)培育意識(shí);
　　距離跨境電商的品牌階段尚遠(yuǎn)，魚(yú)龍混雜。
　　這三種現(xiàn)象，最符合淘寶被工商約談之前的個(gè)別跡象，尤其是草創(chuàng)階段。
　　而這些問(wèn)題不解決，對(duì)跨境電商行業(yè)在全球的信譽(yù)形象將是個(gè)污點(diǎn)，甚至把這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)扼殺在搖籃，進(jìn)一步傷害中國(guó)產(chǎn)品在全球市場(chǎng)的形象口碑和作為。
　　不能全部寄希望于政策保護(hù)，透支政策紅利。以至于在未來(lái)被迫轉(zhuǎn)變時(shí)只能等死。
　　縱觀未來(lái)跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)，正品+價(jià)格+物流+售后是跨境電商的核心價(jià)值鏈，但這條價(jià)值鏈，首先要靠企業(yè)自律、法律監(jiān)督維系，靠企業(yè)道德誠(chéng)信、社會(huì)意識(shí)、個(gè)人信仰去營(yíng)造。
　　我們不能繼續(xù)像梁曉聲先生說(shuō)的那樣，中國(guó)人缺少對(duì)公共道德的遵守。
　　因?yàn)榭缇畴娚蹋且粋€(gè)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)面對(duì)全球人的眼睛。