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“雙十一”日益臨近，相比電商企業(yè)的備戰(zhàn)已經(jīng)硝煙四起，快遞物流行業(yè)顯得淡定很多。以電商件為主的各快遞企業(yè)，自9月底都陸續(xù)召開了業(yè)務(wù)旺季服務(wù)動員大會，各項保障工作部署井然有序。某快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人向國際商報記者表示，“雙十一”備戰(zhàn)工作已經(jīng)全面展開，但明顯沒有往年緊張氣氛，經(jīng)過多年的考驗和升級，大部分企業(yè)都能從容應(yīng)對高峰期。
　　天天：運用大數(shù)據(jù)整合資源
　　為了全力保障今年“雙十一”快遞業(yè)務(wù)旺季高峰，天天快遞總部提出六項要求，其中特別強(qiáng)調(diào)“運用好大數(shù)據(jù)，將資源發(fā)揮到最大化”。此外，保障措施還包括重視末端服務(wù)，做好“最后100米”投遞服務(wù)；合理部署人員、車輛等配置；積極調(diào)整模式，提供一體化、全方位的解決方案；誠信立業(yè)，重視客戶；做好預(yù)案，排除隱患，做好員工、場地、車輛等安全工作等。
　　記者了解到，去年天天快遞對信息系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)升級，加大研發(fā)力度，繼自主研發(fā)天網(wǎng)系統(tǒng)后，又先后研發(fā)了天寶系統(tǒng)與天眼系統(tǒng)。“天寶”是一款手機(jī)APP軟件，主要提供給業(yè)務(wù)員使用。“天寶”與“支付寶”直接打通實現(xiàn)業(yè)務(wù)員錢包功能，支持業(yè)務(wù)員派費、客戶運費直接接入支付寶實時結(jié)算，在提升客戶體驗的同時消除加盟性快遞企業(yè)層級結(jié)算的壁壘，派費直達(dá)業(yè)務(wù)員錢包，極大地調(diào)動業(yè)務(wù)員派件的積極性。
　　天眼系統(tǒng)是一套圖示化實時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，實時在線展示網(wǎng)點、集散、干線車輛的運行情況以及貨物流向，發(fā)現(xiàn)異常實時預(yù)警，在“雙十一”、“雙十二”高峰期作戰(zhàn)中發(fā)揮了重要作用。
　　韻達(dá)：設(shè)立服務(wù)獎勵機(jī)制
　　韻達(dá)總部將建立2016年快遞旺季服務(wù)獎勵機(jī)制，專門撥出獎勵款項，對韻達(dá)全網(wǎng)絡(luò)旺季期間在服務(wù)質(zhì)量等方面成績突出的網(wǎng)點進(jìn)行獎勵。10月8日～9日，韻達(dá)速遞召開2016年快遞旺季服務(wù)保障再部署會議，就旺季運營保障、時效服務(wù)、路由規(guī)劃、運輸管理、安全監(jiān)控、人員管理等方面的工作作出了部署要求。
　　會議強(qiáng)調(diào)，全網(wǎng)要認(rèn)真總結(jié)歷年快遞旺季服務(wù)特別是“雙十一”服務(wù)保障工作經(jīng)驗，不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，全力以赴，嚴(yán)格落實“三項制度”，筑牢寄遞安全防線。同時，利用韻達(dá)速遞平臺化、信息化和自動化等優(yōu)勢，全面提升快遞服務(wù)效率和水平，以百倍信心和頑強(qiáng)拼搏的做好2016年快遞旺季服務(wù)保障工作。
　　為實現(xiàn)全網(wǎng)“保安全、保通暢、保服務(wù)、保質(zhì)量”的目標(biāo)，會議提出六點要求：全網(wǎng)要精心安排部署，狠抓服務(wù)質(zhì)量和時效保障各項舉措的落實；認(rèn)真落實收寄驗視、實名收寄、過機(jī)安檢“三項制度”，嚴(yán)把收寄關(guān)口，確?？爝f服務(wù)安全運營；加強(qiáng)人員、車輛、場地、相關(guān)設(shè)備等應(yīng)急準(zhǔn)備，確保旺季期間快遞服務(wù)平穩(wěn)有序運行；加強(qiáng)值班值守制度，重點關(guān)注末端網(wǎng)點的運營情況，及時調(diào)撥運力，確保“最后一公里”和“最后100米”服務(wù)的暢通；充分發(fā)揮科技的力量，全面利用韻達(dá)在二維碼電子面單方面的優(yōu)勢，提升快遞服務(wù)效率；密切關(guān)注天氣、道路等不可抗拒因素，及時妥善處理異常情況。
　　圓通：新增門店解決配送難
　　圓通速遞也就“雙十一”設(shè)置了激勵方案，圓通總部將拿出千萬元獎金對時效、服務(wù)進(jìn)行獎勵。在業(yè)務(wù)量預(yù)測的基礎(chǔ)上，圓通對路由規(guī)劃、運能保障、中心保障、網(wǎng)點保障、時效及服務(wù)保障等方面作了旺季工作全面部署。
　　在路由規(guī)劃方面，圓通速遞將加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)無縫對接；加強(qiáng)網(wǎng)點區(qū)域外無縫對接；對集包規(guī)則及路由規(guī)則進(jìn)行梳理；加快接駁點落地，充分發(fā)揮接駁點在旺季的作用；提前做好路由預(yù)演。
　　在網(wǎng)點保障和場地建設(shè)方面，圓通速遞新增門店，依托“大眾創(chuàng)業(yè)，天下加盟”與第三方合作開設(shè)媽媽驛站，解決“最后一公里”派送問題。
　　圓通速遞今年5月開始標(biāo)準(zhǔn)化全面推廣實施“大眾創(chuàng)業(yè)，天下加盟”項目，旨在與連鎖企業(yè)、個體商戶、個體農(nóng)雜貨鋪、殘疾人、下崗工人、大學(xué)生、物業(yè)保安等合作伙伴通過圓通媽媽驛站、店中店/代辦點以及行者（業(yè)務(wù)終端APP）的形式開展合作。合作伙伴將以媽媽驛站的形式服務(wù)社區(qū)，提供代收代派代寄的便民、利民快遞服務(wù)。
　　在“雙十一”動員部署大會上，圓通速遞董事長喻渭蛟指出，圓通全網(wǎng)要做到“四個狠抓”，在安全先行的基礎(chǔ)上，狠抓市場占有率領(lǐng)先不放手、狠抓時效與服務(wù)領(lǐng)先不放手、狠抓標(biāo)準(zhǔn)化落地不放手、狠抓終端建設(shè)不放手。
　　申通：快件滯留直接撤職
　　申通快遞備戰(zhàn)“雙十一”，對旺季運營保障、安全寄遞、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同及客戶服務(wù)工作進(jìn)行安排部署。“本著‘誰主管、誰爆倉，誰負(fù)責(zé)’的原則，對在‘雙十一’高峰期出現(xiàn)快件滯留的片區(qū)、轉(zhuǎn)運中心、網(wǎng)點進(jìn)行問責(zé)，對責(zé)任片區(qū)總經(jīng)理、轉(zhuǎn)運中心經(jīng)理直接撤職，對責(zé)任網(wǎng)點嚴(yán)厲處罰，絕不姑息。”申通快遞董事長陳德軍表示，打好今年“雙十一”這一仗，既是對運營能力、服務(wù)保障工作的檢驗，也是對申通團(tuán)隊、領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平的嚴(yán)峻考驗。
　　為實現(xiàn)全網(wǎng)“保障有力、運行暢通、質(zhì)量穩(wěn)定”的目標(biāo)，陳德軍提出了六點要求：全網(wǎng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部一定要對工作盡職盡責(zé)，總公司將對不能勝任本職工作、辦事拖拉、推諉扯皮的個人或網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)整；研究和把握業(yè)務(wù)旺季的內(nèi)在規(guī)律，積極采取措施，努力做好服務(wù)保障；建立旺季服務(wù)保障機(jī)制，確保各項保障工作落實到位；加大基礎(chǔ)建設(shè)投入，確保旺季服務(wù)生產(chǎn)正常運行；抓好安全生產(chǎn)，保證旺季期間寄遞渠道安全暢通；發(fā)揚作戰(zhàn)精神，充分調(diào)動員工積極性。
　　在“雙十一”保障動員大會上，申通高管先后與全網(wǎng)重點城市代表、管理片區(qū)、直屬轉(zhuǎn)運中心代表簽署了目標(biāo)責(zé)任狀。