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為迎接今年廣東省快遞業(yè)務(wù)旺季到來，切實提升快遞企業(yè)旺季服務(wù)能力，做好旺季安全保障工作，近期,廣東省郵政管理局多管齊下落實監(jiān)管職責(zé)，努力實現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩(wěn)）目標(biāo)。
　　一是及早籌備，扎實防范。“雙11”節(jié)前組織郵政、快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人召開了全省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作動員部署電視電話會議，扎實安排部署全省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。
　　二是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)督導(dǎo)。在旺季來臨之際，廣東局成立了由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊的旺季服務(wù)保障督導(dǎo)組，深入各地對全行業(yè)旺季服務(wù)保障工作落實情況進(jìn)行督導(dǎo)；成立快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組，實行雙人24小時值班制度，確保在發(fā)生突發(fā)事件后能夠及時、有效處理。
　　三是暢通渠道，投訴有門。認(rèn)真做好申訴處理工作。旺季期間，廣東局暢通申訴渠道，及時妥善處理用戶申訴，維護(hù)消費者合法權(quán)益，建立完備的申訴登記臺賬，妥善處理郵件查詢、投訴和損失賠償?shù)扰c消費者密切相關(guān)的服務(wù)問題，及時、高效地協(xié)調(diào)解決各類矛盾。
　　四是簽訂承諾，壓實責(zé)任。為進(jìn)一步壓實安全責(zé)任，廣東局與各品牌快遞企業(yè)簽訂了《旺季服務(wù)保障承諾書》，要求企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行《旺季服務(wù)保障承諾書》的內(nèi)容。加強(qiáng)郵政行業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)測，做好重點企業(yè)、重點線路、重點地區(qū)監(jiān)測預(yù)警，確保運營穩(wěn)定。
　　五是輿情引導(dǎo)，強(qiáng)化宣傳。及時發(fā)布官方信息，加強(qiáng)媒體聯(lián)絡(luò)，主動提供新聞信息。在旺季期間，廣東局主動和媒體記者溝通，引導(dǎo)媒體對旺季服務(wù)進(jìn)行正面宣傳報道。主動向媒體提供新聞通稿、新聞?wù)掌然A(chǔ)資料，組織新聞媒體深入企業(yè)生產(chǎn)一線，挖掘亮點，傳遞行業(yè)積極擔(dān)當(dāng)、任勞任怨的正能量，展示行業(yè)新面貌。
　　下一步,廣東局將繼續(xù)加強(qiáng)安全監(jiān)管,督導(dǎo)郵政、快遞企業(yè)以確保寄遞渠道暢通、安全、平穩(wěn)，繼續(xù)發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制作用,建立政府、協(xié)會、企業(yè)三維互動的保障體系,以最佳的狀態(tài)、最實的舉措、最有效的組織,全力以赴確保旺季安全暢通、平穩(wěn)運行。