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原有《郵政普遍服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)自2009年發(fā)布實施以來，在保護(hù)用戶基本用郵權(quán)益方面發(fā)揮了重要作用，但隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，原有標(biāo)準(zhǔn)已低于我國郵政普遍服務(wù)實際水平，且滯后于人民群眾的需要，修訂工作勢在必行。此次標(biāo)準(zhǔn)修訂深入貫徹習(xí)近平總書記“人民的向往就是我們努力的方向”的要求，堅持以人民群眾的根本利益為出發(fā)點和落腳點，堅持“問計于民，”先后通過官網(wǎng)公開征求意見、召開座談會、書面征求意見等方式廣泛征求社會公眾、相關(guān)部門、郵政企業(yè)的意見建議。在大量調(diào)研、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和趨勢分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和地域遼闊的特點，按照實事求是的原則，合理提出各項指標(biāo)，體現(xiàn)了科學(xué)性、公平性、前瞻性。

新修訂的標(biāo)準(zhǔn)對郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍、郵政設(shè)施、服務(wù)時限、服務(wù)環(huán)節(jié)、用戶投訴和申訴賠償?shù)葍?nèi)容作了明確規(guī)定，部分關(guān)鍵指標(biāo)較現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)有大幅度提升。在郵政設(shè)施方面明確規(guī)定，每個縣級行政區(qū)內(nèi)應(yīng)至少有一個開辦國際及港澳臺郵件業(yè)務(wù)的郵政營業(yè)場所，每個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)應(yīng)至少有一個提供包裹領(lǐng)取服務(wù)的郵政營業(yè)場所。明顯縮短郵件全程時限標(biāo)準(zhǔn)，省際地級以上城市間、省際其他地區(qū)之間信件由原來的9天、15天，縮短到7天和8天，比原標(biāo)準(zhǔn)提高了22.2%、46.7%；包裹由15天、20天，縮短到8天和9天，比原標(biāo)準(zhǔn)提高了46.7%、55.5%。新標(biāo)準(zhǔn)還改變了原來普通包裹只投遞包裹單，由用戶自行領(lǐng)取的方式，規(guī)定城市地區(qū)所有包裹、農(nóng)村地區(qū)5公斤以下包裹全部按址投遞到戶或村郵站，農(nóng)村地區(qū)5公斤以上包裹可到最近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵局領(lǐng)取。新修訂的標(biāo)準(zhǔn)還細(xì)化了用戶查詢、投訴賠償?shù)确矫娴囊?guī)定。

新修訂標(biāo)準(zhǔn)的實施是落實郵政業(yè)“十三五”規(guī)劃、深化郵政普遍服務(wù)供給側(cè)改革的又一項重要舉措，是提升基本公共服務(wù)均等化水平的具體體現(xiàn)。為了將標(biāo)準(zhǔn)落到實處，國家局要求部分地區(qū)服務(wù)水平已經(jīng)超過標(biāo)準(zhǔn)的，不得降低；各級郵政管理部門要切實履行監(jiān)管職責(zé)，保障郵政普遍服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。