電商購物節(jié)對上市快遞公司品牌利多還是弊多？
發(fā)布時間：2017-12-29 10:18:57 第一物流網(wǎng)
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目前電商造節(jié)已成新常態(tài)，天貓“雙11”、 淘寶“雙12”、國美 “4·18”、京東“6·18”等諸多網(wǎng)購節(jié)日既是電商大戰(zhàn)的主戰(zhàn)場，也是一場全民消費的狂歡節(jié)。近年來，除了低價、優(yōu)惠外，配送快、服務好也成為電商自我宣傳的重點。
一方面，電商購物節(jié)是電商、物流、消費者的一次三方“盛宴”， 既刺激消費，拉動經(jīng)濟增長，也給電商和物流企業(yè)帶來了真金白銀的收入，給消費者帶來實惠；另一方面。電商購物節(jié)從某種程度上來說是把消費者平時的購物需求積攢到某一天集中消費，這樣，既會導致節(jié)前的消費低迷，導致節(jié)日消費暴增，節(jié)后物流行業(yè)的超負荷運轉(zhuǎn)，也會導致消費者囤積大量沒有用的物品，造成各個層面的資源浪費。
那么就快遞品牌來說，電商造節(jié)究竟是利多，還是弊多？中國物流輿情監(jiān)測研究中心（以下簡稱“中心”）通過對11月1日至12月24日7家上市快遞企業(yè)的輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測，帶您看一看電商造節(jié)對快遞品牌的利弊。
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由圖可見，順豐控股從11月1日到12月22日之間的傳播趨勢較為穩(wěn)定。“雙11”、“雙12”對順豐傳播量的沖擊并不是很大，傳播峰值出現(xiàn)在11月10日，雙11”前夜，“‘復興號’快遞首重70元，‘雙11’當天正式上線”為最大熱點，該文轉(zhuǎn)發(fā)195次。
“雙12”期間傳播峰值則出現(xiàn)在“雙12”當天，“雙12”相關(guān)內(nèi)容不多，僅有 “雙12前一天，京東主辦了一場名為“2017全球新一代物流峰會”的活動，邀請順豐參加”等少量熱點，該熱點轉(zhuǎn)載量34次。
“雙11”、“雙12”期間，順豐中性傳播占比下滑，正、負面?zhèn)鞑フ急染兴仙蠞q幅度基本持平。
總體來說，順豐傳播量受“雙11”、“雙12”的影響并不明顯，正、負面內(nèi)容在“雙11”、“雙12”期間關(guān)注度上升，正、負比基本持平，順豐的優(yōu)、缺點均在“雙11”、“雙12”期間被放大化。
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由圖可見，圓通在“雙11”期間出現(xiàn)明顯傳播峰值。圓通峰值出現(xiàn)11月13日，“雙11”結(jié)束后的第二天，最熱信息實數(shù)“躺槍”。題為“‘雙11’后開啟‘包裹月’，這三類快遞詐騙一定要警惕！”中提及騙子冒充圓通快遞員的詐騙信息。
“雙12”則并未引起關(guān)注，傳播走勢同“雙12”前后相比較為平穩(wěn)。“雙12”當天最熱傳播點仍為“躺槍”， “冒充客服人員騙取受害人信任‘雙12’警惕‘精準詐騙’”，提及騙子“騙子冒充本來生活購物網(wǎng)、深糧多喜米網(wǎng)、京東商城、圓通速遞等”。
圓通“雙11”、“雙12”期間負面?zhèn)鞑フ急却蠓仙?。主要負面?nèi)容來自投訴、配送慢、丟件等等。
總體來說，圓通受“雙11”影響明顯，受“雙12”影響不大，負面信息在“雙11”期間被大幅擴大。
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由圖可見，在“雙11”期間出現(xiàn)明顯峰值，最高峰值出現(xiàn)在11月13日，“雙11”結(jié)束后的第二天，最熱新聞為負面新聞，“江蘇鹽城一韻達快遞服務部兩快遞員自導自演拍暴力分揀視頻”的消息最熱。
“雙12”則并未引起關(guān)注，傳播走勢同“雙12”前后相比較為平穩(wěn)。
韻達“雙11”、“雙12”期間負面?zhèn)鞑フ急却蠓仙?。除暴力分揀視頻外，韻達關(guān)于“雙11”、“雙12”期間配送速度慢的信息占比也高于行業(yè)平均值。
同圓通一樣，韻達受“雙11”影響大，受“雙12”影響不大。員工崗前培訓不到位，加班期間的心理疏導不到位，對業(yè)務量急速擴張的應急處理能力不到位，在“雙11”期間被充分暴露出來。
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有圖可見，申通“雙11”期間傳播量高于以往，但漲幅并沒有像圓通、韻達那么明顯，傳播峰值出現(xiàn)在11月13日到11月16日這一時段，傳播熱點多與“雙11”和“信息安全”相關(guān)，隱私面單在“雙11”期間的應用最熱。
“雙12”期間，走勢平緩，同“雙12”相關(guān)的傳播熱點不多。
負面占比大幅上升，最受關(guān)注的負面消息來自法制晚報，11月17日，法制晚報記者在“雙十一”期間暗訪了申通快遞北京新世界網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)點快遞員在分揀快遞時扔來扔去，卸車時用腳踢快遞包裹，還偷吃快遞中的食品并拿出包裹里的成人用品把玩。
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中通“雙11”期間出現(xiàn)明顯峰值，峰值出現(xiàn)在11月14日，“雙11”結(jié)束后的第三天，傳播熱點多以行業(yè)熱點提及中通為主。
“雙12”期間的最熱傳播則來自“‘雙12’物流提速”的消息，該文章以中通、韻達、天天為提速案例。
中通在“雙11”期間不乏正面?zhèn)鞑?，部分消費者對一些中通員工的服務表示滿意并在社交平臺發(fā)聲。負面內(nèi)容占比高于平時，配送慢和服務態(tài)度差是主要負面內(nèi)容。
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百世“雙11”峰值明顯，峰值出現(xiàn)在11月13日，“雙11”結(jié)束后的第二天，最熱新聞為正面內(nèi)容，“‘雙11’期間，百世快遞攜手娃哈哈向全行業(yè)快遞員兄弟在全國33個城市，2100個百世站點以及700個百世鄰里站點免費送130萬瓶娃哈哈晶鉆純凈水，快遞小哥憑借快遞工服或工卡就可以在指定的地點領(lǐng)取”的消息最熱。
“雙12”期間出現(xiàn)明顯峰值，峰值出現(xiàn)在“雙12”當天，最熱新聞為被動傳播，一則關(guān)于物流倉儲的新聞提及“普洛斯在中國最大的客戶是百世等企業(yè)”。
百世在“雙11”、“雙12”期間正、負面消息占比都大幅增加，正面消息占比增長幅度更大。
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遠成物流“雙11”期間出現(xiàn)明顯峰值，峰值出現(xiàn)在11月10日，“雙11”前夜，最熱新聞來自第一物流網(wǎng)發(fā)布的文章“這家快運企業(yè)雙11訂單量猛增80倍！咋消化？”
“雙12”期間，未見明顯峰值，且相關(guān)的熱點不多。“順豐等10家快遞“雙12”戰(zhàn)略曝光！”為最大熱點，遠成為該文提及的10家快遞之一。
“雙11”、“雙12”期間遠成物流的正、負面內(nèi)容占比均有提升。
“中心”觀點：
利：1.電商造節(jié)促進消費，快遞品牌帶來業(yè)務量的提升，為快遞品牌帶來實質(zhì)收益。
2.電商造節(jié)提高了快遞行業(yè)的行業(yè)關(guān)注度。“雙11”當天順豐“‘復興號’快遞上線”、“雙11”期間百世向全行業(yè)快遞員提供純凈水、“雙11”遠成與菜鳥深度合作等消息的高效傳播均得益于電商造節(jié)。
3.電商造節(jié)讓快遞企業(yè)的缺陷和不足充分暴露，倒逼快遞相關(guān)政策、法規(guī)的完善，倒逼快遞企業(yè)高速發(fā)展。以配送速度為例，2013年“雙11”一億包裹簽收用了9天，2014年用了6天，2015年用了4天，2016年用了3.5天，2017年則用了2.8天。
弊：1.電商造節(jié)促使消費者集中消費，購物節(jié)的消費中有很大一部分是來自于節(jié)前、節(jié)后一段時間的消費需求，會在一定程度上對快遞品牌其他時段的業(yè)務量造成影響。
2.電商造節(jié)對企業(yè)品牌的負面問題有放大作用。“雙11”期間，每家快遞企業(yè)的負面信息占比均大幅上升，無一幸免，其中以韻達和申通的負面信息品牌影響最為嚴重。
3.電商造節(jié)讓快遞從業(yè)人員在一段時間內(nèi)處于身體和精神的雙重高壓狀態(tài)，不僅嚴重影響快遞從業(yè)人員的身心健康，也是很多關(guān)于配送慢、服務差等投訴問題的主因。
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