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3月15日消息，艾瑞咨詢發(fā)布《中國正品電商白皮書》。該報告從網購市場、跨境電商、商品投訴等多方面進行分析。

數據顯示，2017年中國網絡購物市場交易規(guī)模預計約為6.1億元，同比增長29.6%，較前幾年有小幅度的回升。

目前中國電商已進入了中年的階段，這意味著增長速度開始變緩，在這個階段開始，對正品的需求則更加強烈。

購物市場日漸成熟

艾瑞咨詢華南區(qū)總經理伍毅然表示：“我們在十年前說正品電商這個事情，估計無人理會，因為當時整個市場正處于高速發(fā)展的階段，過去五年，說正品電商也依然無人理會，因為當時是PC到移動互聯(lián)網的節(jié)點，到今天，呼吁正品電商賦能美好生活，我認為正當時。”

據艾瑞咨詢公布的2018年中國網絡購物市場基礎設施建設情況來看，主要體現在平臺、物流、支付和大數據四個方面。

從平臺端來看，諸如阿里、京東等綜合平臺格局已定，而垂直領域電商平臺細分越來越深。

從倉儲物流來看，日均快遞業(yè)務量達1.1億，平均送達時長為2天，包裹與網店匹配率高達，覆蓋面越來越廣，配送時效和匹配度越來越高。

從支付端來看，2017年第三方移動支付交易規(guī)模達98.7億，支付規(guī)模正在不斷擴大，支付產品也越來越豐富。

從大數據來看，目前云計算、大數據、人工智能已在電商領域逐漸滲透，提升零售效率，幫助產業(yè)實現升級。

隨著移動支付、消費金融、物流倉儲等基礎設施的發(fā)展，市場容量巨大并增速逐漸放緩，渠道建設迅速并快速成熟已成為當前網購市場的重要特征，提升商品質量、進行渠道升級將成為網購的下一階段的發(fā)展方向。

中產階級需求釋放

根據艾瑞咨詢的數據顯示，2010年，80、90后人口占比約為總人口的30%。8年后，這些人正在成為消費的主力軍，中國人口的變化也隨之為電商帶來了改變。

根據2010和2015年中國中等收入家庭規(guī)模來看，富裕階層和上層中產階級的占比呈翻倍增長，年均每戶可支配收入達到30萬以上。而中產階級和新型中產階級的比例再逐漸增大，準中產與低收入階段的家庭再逐漸減少。可見中產階級的消費需求正在被釋放。

此外，從消費者購物時的參考決策來看，70%的用戶更看中產品服務的質量，64%的用戶看中商品的價格。由此可見，消費者正在對品質和安全有了更高的需求。

跨境商品對正品保障要求更高

近幾年，跨境電商正處于高速發(fā)展階段。但是，由于跨境電商的信息差高增長導致很容易出現假貨，因此消費者在跨境電商的購買過程中，對正品的要求更高。

商品質量和假冒仍是投訴熱點

根據中國消費者協(xié)會的數據顯示，2017年共受理銷售服務類投訴69397件，其中遠程購物為投訴最多的領域，占比達59.3%；而遠程購物中，以網絡購物投訴為主，占遠程購物投訴的70.6%。

在遠程購物中，消費者投訴的對象包括電商平臺、以微商為代表的個人網絡商家和電視購物等。其中，電商平臺被投訴的三大問題為：商品服務、質量不合格和假冒商品問題；消費者個人信息遭泄露；網上支付安全難保障。

隨著電商渠道成熟、消費者收入提高、觀念改變，對網購商品的品質提出了更高的要求。因此，需要電商平臺、品牌商共同出力，同時加強政府和消費者的監(jiān)督，才能更好的構建正品電商環(huán)境。