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付了運(yùn)費(fèi)，收件地址也在快遞公司配送范圍之內(nèi)，但上門(mén)取件時(shí)，成都崇州市三江鎮(zhèn)客戶卻被快遞代理點(diǎn)要求交1元~3元的取件費(fèi)。盡管鎮(zhèn)上的快件是由代理點(diǎn)從市區(qū)運(yùn)回來(lái)的，但鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民仍舊對(duì)這樣的收費(fèi)表示不解。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，有的快遞公司明確表示收費(fèi)違規(guī)，而也有快遞公司認(rèn)為，代理點(diǎn)幫鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶拉快件，但公司的派費(fèi)無(wú)法支持其運(yùn)營(yíng)，因此只能向客戶收取少量取件費(fèi)。根據(jù)成都市郵政管理局回應(yīng)，代理點(diǎn)這種行為已經(jīng)違規(guī)，居民可進(jìn)行投訴。成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾邔?duì)該現(xiàn)象進(jìn)行了走訪，目前部分快遞公司已經(jīng)叫停了三江鎮(zhèn)代理點(diǎn)取件收費(fèi)行為，并表示再發(fā)現(xiàn)類(lèi)似現(xiàn)象，將取締代理點(diǎn)。

幾塊錢(qián)取件費(fèi) 居民心中的梗

二次收費(fèi)：到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取快遞，要收1~3元取件費(fèi)

在成都崇州市三江鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)上，只要問(wèn)起快遞領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)，鎮(zhèn)上居民幾乎無(wú)人不曉，主要的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)幾乎承載了整個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)居民所有的快件收寄業(yè)務(wù)。不過(guò)，到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取快件時(shí)，被網(wǎng)點(diǎn)要求繳納1~3元的取件費(fèi)，一直是居民們心頭的一個(gè)梗。

“網(wǎng)購(gòu)時(shí)已經(jīng)付過(guò)了運(yùn)費(fèi)，有的是商家包郵，快遞公司不僅沒(méi)有送到家門(mén)口，我還要自己到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取，怎么還有取件費(fèi)？”劉暢（化名）熱衷網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)?ldquo;取件費(fèi)”，他每月要多花好幾十元。

11月26日，崇州三江鎮(zhèn)新康南街的一家快遞網(wǎng)點(diǎn)異常熱鬧，前來(lái)取件的人絡(luò)繹不絕，網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口掛出了一張”圓通速遞”的招牌，工作人員通過(guò)取件碼取下了一個(gè)圓通的快件，遞給一位客戶，后者隨即拿3元錢(qián)，遞給了網(wǎng)點(diǎn)工作人員。記者以取件人的身份，詢問(wèn)取件如何收費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)一位工作人員說(shuō)，“取件費(fèi)根據(jù)貨件的大小，小的1元，大的3元。”

一位取件的居民告訴記者，取件收費(fèi)由來(lái)已久，盡管網(wǎng)購(gòu)時(shí)填寫(xiě)的地址都是具體到鎮(zhèn)上某條街的門(mén)牌號(hào)，但鎮(zhèn)上的快件都是網(wǎng)點(diǎn)打電話或發(fā)信息通知，然后自行到網(wǎng)點(diǎn)去領(lǐng)取，“去網(wǎng)點(diǎn)取件，要交1元到3元不等的費(fèi)用，其實(shí)貨件大小、重量并沒(méi)有一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)，都是他們自己喊價(jià)。”

盡管對(duì)繳費(fèi)取件心存質(zhì)疑，但不少居民早已習(xí)慣了，因?yàn)?ldquo;不交錢(qián)就拿不了快件。”

鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)：快遞是從崇州分公司拉回來(lái)的，拉貨需成本

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，三江鎮(zhèn)新康南街的這家快遞網(wǎng)點(diǎn)，除了圓通快遞外，還負(fù)責(zé)韻達(dá)和申通快遞的取寄業(yè)務(wù)。當(dāng)被問(wèn)到居民取件為什么還要收取費(fèi)用，收費(fèi)及金額的依據(jù)從何而來(lái)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)一位工作人員充滿警惕，只稱(chēng)：“三江鎮(zhèn)已經(jīng)超區(qū)域，這些快件都是我們用自己的車(chē)到崇州分公司拉回來(lái)的，拉貨需要成本。”然后迅速拿起電話打了起來(lái)。

記者撥打了網(wǎng)點(diǎn)工作人員提供的負(fù)責(zé)人電話，對(duì)方竟然稱(chēng)“三年前就沒(méi)做了。”隨后，記者又前往了三江鎮(zhèn)朱亭街上的另一個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，門(mén)口掛著“百世快遞”的招牌，一位剛?cè)×丝爝f的居民告訴記者，這里不僅可以取百世的包裹，中通的包裹也在這里拿。

“這里取件也要收費(fèi)，一般一個(gè)快件一兩塊錢(qián)，但今天沒(méi)收，他們說(shuō)是今天老板心情好。”面對(duì)記者，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員稱(chēng)，自己只是打工的，對(duì)于其他問(wèn)題，一問(wèn)三不知，對(duì)方提供的該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人電話也始終無(wú)人接聽(tīng)。一位快遞公司負(fù)責(zé)人事后告訴記者，三江鎮(zhèn)上這兩家網(wǎng)點(diǎn)是同一個(gè)人在負(fù)責(zé)。

記者在圓通、韻達(dá)、百世、申通、中通等五家快遞公司的官網(wǎng)上，查詢其網(wǎng)點(diǎn)派送范圍，其中圓通、中通、百世、韻達(dá)均將三江鎮(zhèn)納入在內(nèi)，只是圓通速遞將三江鎮(zhèn)定位“特殊派送區(qū)域”，僅派送鎮(zhèn)區(qū)，加0.5個(gè)工作日。而申通快遞注明三江鎮(zhèn)為“自動(dòng)服務(wù)站”，僅為客戶提供行政區(qū)域內(nèi)自取、自寄快件服務(wù)，暫不提供派送服務(wù)。

在上述快遞公司的官網(wǎng)中，均沒(méi)有關(guān)于三江鎮(zhèn)取快件要交取件費(fèi)一說(shuō)。那么，鎮(zhèn)上快遞網(wǎng)點(diǎn)取件為何要收費(fèi)？這樣的收費(fèi)是否合理？

幾家快遞公司 兩種迥異說(shuō)法

“公司派費(fèi)不夠維持運(yùn)營(yíng)”

事實(shí)上，上述快遞公司官網(wǎng)上將三江鎮(zhèn)納入了派送范圍，但三江鎮(zhèn)的這些點(diǎn)位，實(shí)際上只是這些快遞公司的代理點(diǎn)甚至代派點(diǎn)，并非直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，三江鎮(zhèn)上的快件，確實(shí)是由當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人到崇州分公司拉到鎮(zhèn)上去的，但每一件快件，崇州的快遞分公司都會(huì)給三江鎮(zhèn)的代理點(diǎn)支付派費(fèi)。

中通快遞崇州分公司負(fù)責(zé)人告訴記者，對(duì)于三江鎮(zhèn)中通向居民收“取件費(fèi)”這件事，他并不是很清楚。“三江鎮(zhèn)是沒(méi)有中通代理點(diǎn)的，都是代派，就是其他快遞公司來(lái)崇州拉貨，順帶把中通的包裹拉回鎮(zhèn)上，而三江鎮(zhèn)上的百世快遞就是順帶把中通的貨帶回去。”

該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，中通崇州公司會(huì)給代派點(diǎn)一些派費(fèi)，但派費(fèi)給得不是很多，“他們拉回去肯定會(huì)有成本，他們是會(huì)加收費(fèi)用的，現(xiàn)在用工成本那么高，派費(fèi)才幾角錢(qián)，不夠。”

百世快遞崇州分公司負(fù)責(zé)人也給出了同樣的說(shuō)法，對(duì)方稱(chēng)，三江鎮(zhèn)屬于超區(qū)范圍，鎮(zhèn)上代理點(diǎn)到崇州拉貨，公司一個(gè)快件給代理點(diǎn)最多8毛錢(qián)，每天三江鎮(zhèn)百世快件數(shù)量不到100個(gè)，代理點(diǎn)跑一趟也就才幾十元。“其實(shí)我們也會(huì)告訴他們不能收費(fèi)，但是實(shí)際情況不一樣，一個(gè)代理點(diǎn)要承擔(dān)房租、人工、油費(fèi)，快件量不大，人家做不出來(lái)。”

“代理點(diǎn)不能二次收費(fèi)”

然而，同樣是快遞企業(yè)，就同一問(wèn)題，記者卻得到了不一樣的解釋。

圓通速遞崇州分公司的負(fù)責(zé)人說(shuō)，位于三江鎮(zhèn)新康南街37號(hào)掛著“圓通速遞”牌子的門(mén)店，是圓通在三江鎮(zhèn)的指定代理點(diǎn)，他們的分布網(wǎng)點(diǎn)目前只覆蓋到鎮(zhèn)一級(jí)地區(qū)。三江鎮(zhèn)是屬于配送覆蓋范圍內(nèi)的地區(qū)。代理點(diǎn)收取“取件費(fèi)”，是不合理的一種做法。“因?yàn)猷l(xiāng)鎮(zhèn)的派件包裹量很小，達(dá)不到上門(mén)配送的要求，我們現(xiàn)在在鄉(xiāng)鎮(zhèn)做的這種經(jīng)營(yíng)模式，都是代理式的，我們會(huì)給鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代理點(diǎn)一定的派費(fèi)，一件包裹總公司給我們1.3~1.5元，除去我們分公司的運(yùn)營(yíng)成本，我們會(huì)給鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)補(bǔ)貼0.8~1元，讓他們來(lái)把鎮(zhèn)上的貨物拉回去，居民到鎮(zhèn)上代理點(diǎn)自取，取件是不允許收費(fèi)的。”

但是面對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)所說(shuō)的運(yùn)營(yíng)成本大，派費(fèi)不夠，不收“取件費(fèi)”就會(huì)虧本的這一情況，這位負(fù)責(zé)人表示，這就是代理點(diǎn)和直營(yíng)點(diǎn)的最大的區(qū)別，直營(yíng)點(diǎn)是純粹以快遞為生的，而且是根據(jù)總公司標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格管理的，而代理點(diǎn)是一種貨單量小、附帶做快遞業(yè)務(wù)的模式。

但是隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)在單量越來(lái)越多，每件包裹按0.8~1元的派費(fèi)，代理點(diǎn)還是有利潤(rùn)的。“三江鎮(zhèn)這家圓通代理點(diǎn)同時(shí)還在附帶做其他同行的快遞業(yè)務(wù)，每天光是圓通的貨單量都在100單左右，‘雙十一’可能會(huì)達(dá)到200~300單左右，按照每單0.8~1元的派費(fèi)，基本的運(yùn)營(yíng)成本肯定是夠的，只是利潤(rùn)相對(duì)比較少。”

“能不能維持運(yùn)營(yíng)，是代理點(diǎn)自己的事，我們簽協(xié)議時(shí)派費(fèi)是雙方同意了的，并且明確規(guī)定代理點(diǎn)不能再二次收費(fèi)。”申通快遞崇州分公司經(jīng)理這樣說(shuō)道。對(duì)方稱(chēng)，鎮(zhèn)上的代理點(diǎn)，收寄快遞本身就是副業(yè)，并且要以收件為主，這才是利潤(rùn)點(diǎn)，“這個(gè)錢(qián)是絕對(duì)不能收的。”

快遞協(xié)會(huì)：代理點(diǎn)收取取件人費(fèi)用違規(guī)

四川省快遞協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)高峰稱(chēng)，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞距離遠(yuǎn)，快遞公司專(zhuān)門(mén)派送成本太大，因此建議多家快遞公司聯(lián)合在鄉(xiāng)鎮(zhèn)找一個(gè)代理點(diǎn)，這樣既能將快件帶到鎮(zhèn)上，也能保證代理點(diǎn)的快件量，而如今事實(shí)和高峰所說(shuō)相似，但代理點(diǎn)卻在收取取件人的費(fèi)用。“這是不符合快遞相關(guān)規(guī)定的。”

相關(guān)部門(mén)：費(fèi)用不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁，消費(fèi)者可投訴

11月29日，成都市郵政管理局工作人員就此事回應(yīng)稱(chēng)，快遞公司與代理點(diǎn)關(guān)于派費(fèi)太低，需要收取件費(fèi)的說(shuō)法并不合理，違反了相關(guān)規(guī)定，快遞是寄件人與快遞企業(yè)達(dá)成的一個(gè)承運(yùn)合同，“你既然收了我這個(gè)件，并且收了寄件人的快遞費(fèi)，就應(yīng)該按照約定向收件人進(jìn)行投遞，你可以向寄件人多收錢(qián)，不能向收件人收錢(qián)，不應(yīng)把這個(gè)費(fèi)用轉(zhuǎn)到收件人身上。”
針對(duì)類(lèi)似的現(xiàn)象，郵政管理部門(mén)稱(chēng)消費(fèi)者可以進(jìn)行投訴，由快遞公司進(jìn)行處理，同時(shí)還可以向郵政管理部門(mén)的申訴部門(mén)進(jìn)行申訴，該部門(mén)會(huì)來(lái)判定責(zé)任。