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今年3•15晚會(huì)的主題是“共治共享、放心消費(fèi)”，結(jié)合2019消費(fèi)維權(quán)年 “信用讓消費(fèi)更放心”這一主題，不難看出今年的消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)著重聚焦產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、商家信用等問題。“倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者虛心接受消費(fèi)者評(píng)價(jià)意見，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，用誠(chéng)實(shí)守信打造品牌形象，贏得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可”成為重中之重。

想要打造一個(gè)好的品牌形象，贏得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可，商家需付出足夠的努力。就拿商用車企業(yè)的發(fā)展來說，金碑銀碑不如用戶口碑，一個(gè)備受消費(fèi)者推崇的車企，除了產(chǎn)品品質(zhì)之外，服務(wù)和體驗(yàn)也同樣重要。

基于對(duì)用戶需求的深刻洞悉，乘龍汽車在行業(yè)內(nèi)率先倡導(dǎo)全生命周期服務(wù)。通過大量調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，乘龍汽車發(fā)現(xiàn)在卡車的全生命周期成本結(jié)構(gòu)中，采購成本僅是車輛全生命周期成本的冰山一角，后期持續(xù)產(chǎn)生的燃料成本、維保成本、管理成本等后期使用成本巨大。為了幫客戶實(shí)現(xiàn)利益最大化，乘龍汽車在售前方面可根據(jù)客戶運(yùn)營(yíng)工況定制化產(chǎn)品，并進(jìn)行車掛一體化匹配，最大程度的降低油耗。用戶車輛使用過程中，乘龍汽車通過乘龍V+車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的車輛監(jiān)控、油耗監(jiān)控、駕駛行為監(jiān)測(cè)等十大功能，完成智能運(yùn)營(yíng)管理，降低油耗的效果，提高運(yùn)營(yíng)收益。

在售后方面，乘龍汽車“陽光在線”秉承以客戶為中心的基本理念，以A級(jí)專業(yè)、A級(jí)速度、A級(jí)貼心、A級(jí)保障、A級(jí)滿意、A級(jí)理念等6項(xiàng)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，并從處理的方式、速度、態(tài)度等多方面入手，為客戶提供一流的服務(wù)及高效的解決方案。

除了誠(chéng)意滿滿的6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乘龍汽車“陽光在線”服務(wù)品牌還有著十分人性化的服務(wù)政策，不僅免費(fèi)提供上門走保服務(wù)，還會(huì)在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)承諾限時(shí)解決，超出承諾時(shí)間，便按照每超出一天給予500元補(bǔ)償，極大的滿足了消費(fèi)者對(duì)維修時(shí)間上的要求。

正是秉承專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理念，乘龍汽車的售后服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴，在行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)研結(jié)果中，乘龍汽車外出服務(wù)滿意度高居全國(guó)第一！并獲“五星服務(wù)100強(qiáng)”榮譽(yù)，連續(xù)多屆榮獲全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位。

值得一提的是，乘龍汽車不僅有著優(yōu)質(zhì)的全生命周期服務(wù)，亦時(shí)刻設(shè)身處地的為消費(fèi)者考慮。前不久，大廣高速因大雪封路，再加上天氣惡劣、雪地濕滑，許多卡車司機(jī)都被困在這里，寸步難行，就在這冰天雪地的惡劣條件下，出現(xiàn)了十分暖心的一幕。

一群“神秘人”突然出現(xiàn)，為焦急等待的卡車司機(jī)帶來了餐食熱水和關(guān)切的問候，這讓被困的卡車司機(jī)們?cè)谶@個(gè)寒冷的冬天感受到了無盡溫暖。據(jù)了解，在得知大廣高速大雪封路、廣大卡車司機(jī)被困后，乘龍汽車便在第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，傳達(dá)了協(xié)助被困司機(jī)們擺脫困難的主旨，于是就有了“雪中送炭”的這一幕。

這次冰天雪地送溫暖事件并不是偶然，乘龍汽車每隔一段時(shí)間就會(huì)舉行季節(jié)性客戶關(guān)懷活動(dòng)來回饋廣大消費(fèi)者，也正是因?yàn)檫@“親如一家”的種種舉動(dòng)，讓廣大消費(fèi)者對(duì)乘龍汽車愈發(fā)認(rèn)可。

乘龍汽車之所以深受消費(fèi)者的喜愛，究其根本在于乘龍汽車全生命周期的管理與服務(wù)，以及堅(jiān)持“客戶至上”這一原則，無時(shí)不刻在為用戶著想，做行駛在路上的卡友們堅(jiān)實(shí)的后盾。相信在2019年，乘龍汽車仍會(huì)堅(jiān)持以用戶為中心，繼續(xù)用更加優(yōu)質(zhì)的全生命周期服務(wù)、積極的行動(dòng)服務(wù)廣大用戶，真正做到讓客戶放心買車、舒心用車、安心出車。