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“全場景零售時代，物流行業(yè)由商流驅(qū)動的2.0時代進(jìn)入資源驅(qū)動的3.0時代。”此背景下，蘇寧物流執(zhí)行總裁姚凱認(rèn)為，蘇寧物流正從自建平臺走向共享生態(tài)，未來將與合作伙伴致力于共建全球商業(yè)共享的全場景基礎(chǔ)設(shè)施平臺。

在8月5日舉辦的蘇寧物流合作伙伴大會上，姚凱透露，將與合作伙伴共建全球商業(yè)共享的全場景基礎(chǔ)設(shè)施平臺。2020年，完成2000萬平倉儲面積建設(shè)，2022年，實現(xiàn)100萬平方冷鏈倉儲的建設(shè)，打造全球零售行業(yè)最大的冷鏈倉儲服務(wù)商。

布局全場景 打造全球零售業(yè)最大冷鏈倉網(wǎng)

智慧零售驅(qū)動蘇寧物流的高速發(fā)展。據(jù)悉，2014年，蘇寧物流完成8+46的大小件倉網(wǎng)布局，完成全國末端配送入戶網(wǎng)絡(luò)的搭建，完成基礎(chǔ)設(shè)施階段布局；2017年，蘇寧物流收購天天快遞；2018年在全國投入46座冷鏈倉、入局即時配，完成生態(tài)布局；2019年，蘇寧物流開放進(jìn)入第五個年頭，正式進(jìn)入全面鏈接階段，構(gòu)建起倉配、快遞、快運、冷鏈、跨境、即時配、售后七大產(chǎn)品體系，通過搭建科技和效率驅(qū)動物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺，以數(shù)字化+供應(yīng)鏈全鏈路輸出，為商家和消費者提供更有體驗的服務(wù)。

不僅如此，蘇寧物流構(gòu)建的“1小時服務(wù)圈”覆蓋全國15萬社區(qū)，“6小時城市圈”當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)覆蓋90%以上的城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國98.8%地區(qū)，在零售物流上，蘇寧物流已經(jīng)成長為中國零售業(yè)最大的自建物流平臺。

“科技能力和基礎(chǔ)設(shè)施平臺是蘇寧物流開放戰(zhàn)略的兩大核心引擎。”姚凱強調(diào)。截至2019年6月底，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套總面積達(dá)1090萬平方米，到2020年，倉儲面積預(yù)計達(dá)到2000萬平方米，形成“區(qū)域中心倉群+前行倉群+前置倉群”三級網(wǎng)絡(luò)布局，為成本和時效平衡提供更優(yōu)的解決方案。末端方面，蘇寧物流末端節(jié)點將繼續(xù)擴(kuò)充，明年目標(biāo)突破10萬+，以快遞點+自提點+小店+幫客等多元形式融合實現(xiàn)末端場景全觸達(dá)。

值得一提的是，蘇寧冷鏈作為智慧零售全場景服務(wù)的核心支點，也將迎來新一輪規(guī)模化升級。姚凱現(xiàn)場透露，蘇寧物流正在北京、上海、廣州、深圳、杭州、大連、武漢、南京等核心30城建設(shè)和籌備建設(shè)冷鏈倉，預(yù)計到2022年，交付冷鏈倉儲面積將超過100余萬平方，屆時將成為全球零售行業(yè)最大的冷鏈倉儲服務(wù)商。

“到倉到店到家”首次發(fā)布現(xiàn)場簽下7大新伙伴

聚焦零售全場景，蘇寧物流堅定不移地推進(jìn)社會化開放進(jìn)程，在供應(yīng)鏈端為合作伙伴提供整體物流解決方案。發(fā)布會上，蘇寧物流首次對外發(fā)布“到倉、到店、到家”三大場景解決方案。

其中，到倉是供應(yīng)鏈全鏈路服務(wù)的第一個細(xì)分場景。到倉服務(wù)即指商品在倉儲端的各類動作，無論是倉儲資源，還是分倉布局和運力規(guī)劃，蘇寧物流都已經(jīng)具備行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢，線上線下的倉儲服務(wù)能力在行業(yè)里無出其右。

到店服務(wù)場景中，一直存在著運力、模式、成本、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)上的痛點問題。蘇寧零售起家，在線下業(yè)態(tài)中布局孕育了獨一無二的城配網(wǎng)絡(luò)，以此為基礎(chǔ)，蘇寧物流可以鏈接、開放給眾多品牌商戶，探尋出更優(yōu)成本的共配模式。今年，蘇寧物流為某知名鞋服品牌提供庫存整合和到店服務(wù)，將其華東五倉合為一倉，倉儲面積使用上從4.8萬㎡降低至2萬㎡，更重要的是，門店補貨效率得到大大提升，原來5倉發(fā)貨，配送時長48小時，現(xiàn)在一倉發(fā)貨，配送時長降低至24小時，成本節(jié)約達(dá)到40%以上。

到家則重點聚焦商品從B到C的服務(wù)場景。到家場景里，品牌更重視消費者的交付體驗。商品安全、最快時效、送貨上門以及家電“送裝一體”等特色增值服務(wù)。去年蘇寧物流與宜家家居達(dá)成合作，為其提供攬配裝一體化服務(wù)，服務(wù)體驗提升效果明顯，全鏈路時長縮短10.9%，包裝費用降低36%，用戶滿意度提升到99.83%，展現(xiàn)出蘇寧物流在到家服務(wù)場景里的巨大優(yōu)勢。

發(fā)布會現(xiàn)場，蘇寧物流與云米、TCL、創(chuàng)維、喜臨門、玫琳凱、Rio、安鮮達(dá)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，涵蓋家電、家居、百貨、生鮮冷鏈等多個領(lǐng)域，蘇寧物流基于“到倉、到家、到店”場景的服務(wù)能力成為引領(lǐng)行業(yè)升級的核心助推力。

社區(qū)縣鎮(zhèn)雙下沉全場景新型末端燃爆818

下沉市場成為全場景零售時代的主戰(zhàn)場。蘇寧物流早已洞察，在社區(qū)、縣鎮(zhèn)兩大領(lǐng)域通過構(gòu)建新型末端，打造服務(wù)全觸達(dá)，形成雙輪驅(qū)動，這個818，必將引領(lǐng)末端全新場景體驗。

在社區(qū)下沉方面，蘇寧物流以蘇寧小店為中心，依托“前置倉+即時配”模式，打造“1小時生活圈”，為3公里范圍內(nèi)的社區(qū)消費者提供30分鐘、1小時即時配送服務(wù)。更重要的是，蘇寧物流通過“蘇寧小店生活幫”搭建在身邊一站式生活服務(wù)平臺，成為鏈接行業(yè)、鏈接服務(wù)、鏈接消費者的重要入口。

“生活幫”為社區(qū)用戶提供快遞自提、到店寄件、家電清洗、家電維修、家政保潔等12項生活服務(wù)。其中到店寄件服務(wù)面向行業(yè)開放，深度鏈接順豐等行業(yè)伙伴，攜手擊破“最后一公里”難題。“生活幫”還將蘇寧售后的品牌服務(wù)如幫客維修、幫客洗護(hù)、小獅凈洗、清新博士、幫客回收等進(jìn)行融合，推動服務(wù)下沉。

在縣鎮(zhèn)市場，蘇寧物流以縣鎮(zhèn)服務(wù)中心攻城略地，融合終端物流、售后、購物體驗、金融理財?shù)确?wù)生態(tài)，將智慧零售生態(tài)下沉至縣鎮(zhèn)市場，提供到村入戶的綜合服務(wù)，其中送裝一體、半日裝、快修等核心產(chǎn)品，正不斷縮小城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)在時效體驗方面的差距。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心自去年籌建以來，目前在全國已經(jīng)建成1000家服務(wù)中心，預(yù)計年底將覆蓋95%縣鎮(zhèn)。