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日前，中國郵政集團(tuán)公司組織開展快遞末端環(huán)節(jié)違規(guī)收費(fèi)自查自糾工作，要求各級郵政企業(yè)提高政治站位，秉承“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，貫徹落實國家郵政局對提升末端服務(wù)的工作要求，嚴(yán)肅整治代辦點(diǎn)（代投點(diǎn)）私自以郵政企業(yè)名義違規(guī)加收各類費(fèi)用的問題，做好對業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)（代投點(diǎn)）的日常管理、監(jiān)督與檢查，堅決杜絕快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)問題。

一直以來，中國郵政始終高度重視末端能力建設(shè)，積極推進(jìn)“最后一公里”投遞服務(wù)智能化、多元化，著力提升投遞服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗，滿足人民群眾對美好生活的期望。目前，中國郵政除了自有的5.4萬個郵政支局所（其中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村有3.8萬個）、3.9萬個攬投機(jī)構(gòu)（其中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村有2.9萬個）外，已在240個城市布放9.7萬臺智能包裹柜，在社區(qū)超市、便利店、村郵站建成33.6萬個人工自提點(diǎn)，郵路通達(dá)全國56萬個行政村。針對邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)道路崎嶇、投遞線路長、投遞難度大等問題，積極組織在浙江、四川、貴州、甘肅等省的部分邊遠(yuǎn)行政村開通無人機(jī)郵路，縮短投遞時限，提高邊遠(yuǎn)農(nóng)村投遞服務(wù)水平。

在此次專項自查自糾工作的基礎(chǔ)上，中國郵政集團(tuán)公司結(jié)合正在開展的包裹快遞投遞服務(wù)百日專項整治活動，對投遞手持終端增加了需經(jīng)收件人同意投交他人提示、投速遞易包裹柜郵件超48小時未取提示等功能，應(yīng)用信息技術(shù)手段使投遞服務(wù)“五確保，五嚴(yán)禁”的要求真正落地，即確保電話聯(lián)系、按址投遞，嚴(yán)禁未經(jīng)收件人同意投交他人代收；確保實時準(zhǔn)確反饋投遞信息，嚴(yán)禁提前或歸班集中反饋；確保投交手續(xù)符合規(guī)定，嚴(yán)禁違規(guī)投交、簽收郵件；確保投遞頻次、時限達(dá)標(biāo)，嚴(yán)禁不按投遞頻次投遞；確保再投、退回處理規(guī)范，嚴(yán)禁未經(jīng)審核隨意退回郵件。