發(fā)布時間:2019-11-12 11:23:15 浙江省郵政管理局

為妥善應(yīng)對旺季期間全省快遞業(yè)繼續(xù)保持高位增長運行態(tài)勢、全省快遞業(yè)服務(wù)保障的重要城市節(jié)點繼續(xù)保持穩(wěn)定這“兩個常量”和高峰時段進一步拉長、日處理量將再創(chuàng)新高這“兩個變量”。日前,浙江省郵政管理局按照國家郵政局的部署,堅持提前謀劃、周密計劃,著眼全網(wǎng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的原則,以確保“兩不”(全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉)、“三保”(保暢通、保安全、保平穩(wěn))為目標(biāo),密切關(guān)注市場運行規(guī)律,繼續(xù)發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的核心機制作用,堅持服務(wù)與安全并重,從四個方面著手,全力保障旺季平穩(wěn)運行。
一是注重組織領(lǐng)導(dǎo),做到科學(xué)謀劃和周密部署相統(tǒng)一。浙江局于10月中旬啟動旺季服務(wù)保障機制,制定工作方案,成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),明確工作分工,對今年旺季形勢進行綜合研判,確定工作重點,分析工作難點,提出對策措施。同時,組織各快遞品牌負責(zé)人召開全省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話專題會議,全面貫徹落實國家郵政局有關(guān)決策部署,對全省業(yè)務(wù)旺季服務(wù)安全保障提出明確要求。全省郵政管理部門堅持抓好“三項制度”落實,省市縣三級郵政管理人員深入企業(yè)分撥中心和業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點,實地檢查安全制度落實情況,隨時掌握業(yè)務(wù)量變化,指導(dǎo)企業(yè)開展安全自查,及時發(fā)現(xiàn)并整改消除安全隱患。加強對重點電商、快遞企業(yè)和重點部位的動態(tài)跟蹤,協(xié)調(diào)推進錯峰攬收機制落實,通過物流預(yù)警雷達形成聯(lián)動機制,在企業(yè)運力不足時及時協(xié)調(diào)運力協(xié)助進行中轉(zhuǎn),確??旒\轉(zhuǎn)暢通有序。
二是注重能力建設(shè),做到基礎(chǔ)保障和應(yīng)急處理相促進。督促各寄遞企業(yè)提前做好旺季備戰(zhàn)工作,主動與上游電商平臺和電商經(jīng)營戶加強對接,開展業(yè)務(wù)流量流向預(yù)測,在此基礎(chǔ)上,加強保障能力臨時儲備,做好應(yīng)急預(yù)案,多渠道招收一線攬投、客服等工作人員,增加分撥處理設(shè)備、配送車輛,擴大分撥場所面積。目前,全省臨時新增干線車輛31410輛,累計達43586輛;新增派送車輛8820輛,累計達34347輛;一線攬投人員儲備6萬余人,“雙11”期間從業(yè)人員將超過30萬人;全省日最大處理量達到千萬級的分撥中心有3個,百萬級的分撥中心有35個,臨時租用分撥處理場地和集包點400余個。截至目前,全省寄遞網(wǎng)絡(luò)日處理能力可達到1.4億件,基本能夠滿足旺季期間快件處理需求。
三是注重科技保障,做到提質(zhì)增效和員工關(guān)愛相結(jié)合。充分發(fā)揮浙江科創(chuàng)平臺優(yōu)勢,依托科技力量服務(wù)“雙11”保障。如百世快遞通過自主研發(fā)風(fēng)暴自動分揀系統(tǒng),實現(xiàn)全智能分揀;韻達引入交叉帶自動分揀系統(tǒng),該系統(tǒng)全程僅需掃碼一次,分揀效率明顯提高;中通將單層自動分揀線升級為雙層自動分揀線,單位面積效率持續(xù)攀升。通過自動化流水線能夠自動、智能地將包裹進行流轉(zhuǎn),避免人工手動分揀,有效提高包裹運行效率;順豐根據(jù)不同快件時效需求,分別搭建運營網(wǎng)絡(luò),以實現(xiàn)差異化保障;圓通加強全流程管控,所有保障問題自動預(yù)警到各個管理節(jié)點,加快問題件前置處理;申通上線AI智能客服電話機器人,實現(xiàn)24小時服務(wù)不間斷,提升高峰期客服受理能力。各企業(yè)科技創(chuàng)新應(yīng)用范圍不斷擴大,通過多種自動化設(shè)備無縫銜接后,處理效率翻倍提升,將在本次“雙11”期間發(fā)揮更大作用。通過科技賦能,有效釋放了人力,減輕了員工負擔(dān)。同時,為進一步落實習(xí)近平總書記關(guān)心關(guān)愛快遞小哥的重要指示,浙江局持續(xù)督促企業(yè)落實勞動權(quán)益保障,全省各級郵政管理部門還會同各級快遞協(xié)會開展慰問活動,引導(dǎo)快遞從業(yè)人員在旺季期間忙中有序,保質(zhì)保量做好旺季服務(wù)保障工作。
四是注重權(quán)益維護,做到服務(wù)保障和服務(wù)質(zhì)量相協(xié)調(diào)。更加注重堅持以人民為中心的服務(wù)理念,強化企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,督促企業(yè)妥善做好消費者投訴處理工作。省市兩級郵政業(yè)消費者申訴中心將在旺季期間增加工作人員,延長工作時間,及時受理、妥善處理消費者申訴,切實維護消費者合法權(quán)益。同時,督促企業(yè)做好安保管制、惡劣天氣、交通擁堵、業(yè)務(wù)量驟增等突發(fā)事件應(yīng)對工作。省市縣三級郵政管理部門均實行領(lǐng)導(dǎo)帶班的常態(tài)化24小時值班制度和分析通報制度,確保行業(yè)平穩(wěn)運行。
相關(guān)閱讀
每日 推薦
- 神州控股聯(lián)手北京交大 共促物流數(shù)據(jù)開放互聯(lián)和供應(yīng)鏈綠色可持續(xù)發(fā)展
- 全國首個綜合保稅區(qū)低空運輸智能通關(guān)模式啟動
- 涉外賣員、網(wǎng)約貨車司機權(quán)益 最高法發(fā)布新就業(yè)形態(tài)勞動爭議相關(guān)案例
- 張國清出席第八屆數(shù)字中國建設(shè)峰會開幕式并在福建調(diào)研時強調(diào):不斷提升數(shù)字領(lǐng)域自主創(chuàng)新能力 促進實體經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟融合發(fā)展
- 2025年一季度交通運輸經(jīng)濟運行情況
- 長安凱程V919全球預(yù)售開啟,11.99萬元起!揚帆啟航,VAN事如意
- 今年一季度全國社會物流總額達91萬億元 工業(yè)品物流總額比重超八成
- 國家能源局出臺舉措 促進能源領(lǐng)域民營經(jīng)濟加快發(fā)展
- 去年全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限53.88小時
- 十部門聯(lián)合推動交通運輸與能源融合發(fā)展到2027年交通行業(yè)電能占比達10%
- 長三角低空經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立