發(fā)布時間:2020-04-02 09:20:11 京東物流官微

近日,廣州英德城鎮(zhèn)茶園中路劉先生一直在使用的微信支付收費終端設備出了點小問題,他聯(lián)系了設備商家,希望給予維修。京東快遞接到微信支付的訂單,上門取件并現(xiàn)場進行校驗,確認完畢后協(xié)助微信支付完成了劉先生所購商品的逆向售后服務。
為了更精準、有效地完成售后服務,微信支付選擇與京東快遞合作,將對商品的校驗、檢查工作前置。例如為了判斷商品是否被掉包,京東小哥在攬收快遞時,可以對產(chǎn)品進行SN碼校驗,取消以往的手工錄入、人工判斷方式,通過設備進行掃描,系統(tǒng)進行強校驗,保障準確率100%;為了判斷商品是否符合售后要求,一方面采用京東快遞自主研發(fā)的一體機內置示意圖檢查功能,從商品明細圖片(主商品和附件)、封箱后的包裹圖片、商品內包裝三方進行多角度拍攝,另一方面對快遞員進行多輪業(yè)務培訓,現(xiàn)場對商品進行專業(yè)檢查,全方位提升操作的準確性。
“與京東快遞的合作,提高了公司售后服務的效率,避免了一些不必要的人力和資源的浪費?!?微信支付相關負責人對京東快遞的服務給予了充分肯定。
除了協(xié)助商家高效完成退換貨服務,京東快遞的逆向服務正在打造循環(huán)經(jīng)濟下高品質逆向物流以及后市場供應鏈,根據(jù)商家不同的需求,提供行業(yè)一體化解決方案?!艾F(xiàn)階段公司已合作囊括電商平臺、回收、公益、二手、維修等多類型商家,能提供行業(yè)領先的產(chǎn)品化、標準化服務,包括檢查塑封包裝、檢查外包裝、檢查商品外觀、檢查使用情況、檢查附件等十余項標準增值服務?!?/span>
據(jù)悉,京東快遞的逆向售后服務已經(jīng)支持全國取件,最快1小時上門攬收。
京東快遞將持續(xù)致力于提供優(yōu)質的逆向物流,幫助商家縮短售后服務路徑,減少中間環(huán)節(jié),提高效率,降低成本。同時也將通過低碳環(huán)保的綠色物流解決方案,推進供應鏈與消費端的綠色結合,與環(huán)境共生,為全社會創(chuàng)造更大的環(huán)保效能。
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