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八卦洲，位于南京近郊，是長(zhǎng)江第三大島，島上除了一個(gè)集中的社區(qū)外，其余都是分散的村莊，是南京人的“世外桃源”。

別人眼中的世外桃源，對(duì)于蔣繼強(qiáng)來(lái)說(shuō)，卻面臨著極大的經(jīng)營(yíng)壓力。今年初，接手八卦洲天天快遞時(shí)，攬件市場(chǎng)幾乎是從新開(kāi)始。然而，在他的帶領(lǐng)下，至今，短短四個(gè)月，網(wǎng)點(diǎn)就實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)20倍增長(zhǎng)，還被很多客戶(hù)稱(chēng)為“咱們八卦洲上，最靠譜的快遞”。

這個(gè)26歲的年輕人，是怎么做到的？

（正在處理訂單的蔣繼強(qiáng)）

上任前做好“彈藥補(bǔ)給”

“這個(gè)問(wèn)題有三點(diǎn)，解決辦法主要分為兩點(diǎn)”是蔣繼強(qiáng)的口頭禪，這個(gè)94年出生的年輕人，思路清晰，做事周全，正因?yàn)檫@樣，今年初，八卦洲蘇寧天天兩網(wǎng)融合時(shí)，原本是蘇寧物流八卦洲站站長(zhǎng)的他，被公司委任為融合之后的新站長(zhǎng)。

網(wǎng)點(diǎn)融合天天后，和之前只負(fù)責(zé)派件以及售后業(yè)務(wù)有所不同，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的攬件工作可謂是市場(chǎng)拓展的核心重點(diǎn)。

但是，思路清晰的蔣繼強(qiáng)從來(lái)不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，此時(shí)，在認(rèn)知層面，他已經(jīng)準(zhǔn)備好了“彈藥補(bǔ)給”。

在正式接手新工作前，他參加了專(zhuān)門(mén)針對(duì)蘇寧天天末端站點(diǎn)經(jīng)理的梯隊(duì)培訓(xùn)，通過(guò)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)+線下培訓(xùn)基地模式，資源共享、管理賦能，真正意義上提升負(fù)責(zé)人的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)能力。

對(duì)于蔣繼強(qiáng)來(lái)說(shuō)，這是入行以來(lái)，在快遞專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力上的一次全方位提升。頭腦中的“彈藥補(bǔ)給”到位了，接下來(lái)進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)，帶領(lǐng)新網(wǎng)點(diǎn)“升級(jí)打怪”。

打開(kāi)市場(chǎng)，腳力和眼力并行

上任后，結(jié)合八卦洲實(shí)際情況，蔣繼強(qiáng)很快捋清了攬件思路。

打開(kāi)市場(chǎng)知名度，得憑腳力。

網(wǎng)點(diǎn)不大，他既是站長(zhǎng)，也是快遞員，蔣繼強(qiáng)帶著大家拿著名片和傳單掃街掃樓，挨家挨戶(hù)地跑。一周過(guò)去了，客戶(hù)和同行都知道天天快遞的服務(wù)更好了，而且，這次是蘇寧+天天，品牌賦能，八卦洲的快遞又多了一個(gè)選擇。

挖掘客戶(hù)，在腳力之外，還得加點(diǎn)眼力。

在掃樓掃街的同時(shí)，蔣繼強(qiáng)將周?chē)哪繕?biāo)客戶(hù)全部摸排了一遍，知道了大同生態(tài)產(chǎn)業(yè)園有一家食品公司出貨量很大，還知道了在一條小街背后有一個(gè)多肉商戶(hù)……這些摸排出來(lái)的客戶(hù)信息，在隨后逐一拜訪后，成為單量增長(zhǎng)的主要來(lái)源。

短短二十天，八卦洲站點(diǎn)攬件量從原來(lái)的每天十幾單增長(zhǎng)到每天超過(guò)三百單。

用成本測(cè)算和試發(fā)，擊中客戶(hù)痛點(diǎn)

日均攬單量增長(zhǎng)了20倍，不止腳力和眼力，蔣繼強(qiáng)還有兩個(gè)秘訣，“成本測(cè)算和試發(fā)”。

八卦洲上的產(chǎn)業(yè)以蔬菜水果、食品為主，相較于其他區(qū)域來(lái)說(shuō)，當(dāng)?shù)厣虘?hù)們?cè)诔杀竞头?wù)上更加敏感。蔬菜水果和食品的保質(zhì)期短、易損，客戶(hù)一般要求次日達(dá)，在分揀和運(yùn)輸過(guò)程中都要求輕拿輕放。

 “新客戶(hù)首單優(yōu)惠3元，長(zhǎng)期客戶(hù)根據(jù)單量階梯定價(jià)，在易損商品的包裝上，給客戶(hù)定制解決方案，達(dá)成安全、重量、體積的最優(yōu)解?！?/span> 蔣繼強(qiáng)這“兩板斧”下來(lái)，商戶(hù)們的眼神都熱切了兩分。

（正在揀貨的蔣繼強(qiáng)）

蔣繼強(qiáng)靠著這些策略，起初拿下了一家多肉商戶(hù)的長(zhǎng)期訂單，每天穩(wěn)定出貨40到50單。對(duì)于其他仍在觀望的商戶(hù)，蔣繼強(qiáng)拋出了試發(fā)服務(wù)，試發(fā)期間專(zhuān)人對(duì)接，專(zhuān)人跟蹤運(yùn)輸動(dòng)向，專(zhuān)屬客服實(shí)時(shí)回復(fù)，力保售后服務(wù)。

“成本降低了，服務(wù)體驗(yàn)也很好，沒(méi)道理不選擇我們，對(duì)不對(duì)？”據(jù)蔣繼強(qiáng)的估算，試發(fā)后的商戶(hù)，80%都轉(zhuǎn)化成了他的固定客戶(hù)，單量逐漸增加。

做八卦洲上，最靠譜的快遞

回顧幾個(gè)月來(lái)的成績(jī)，蔣繼強(qiáng)又簡(jiǎn)單地總結(jié)了兩點(diǎn)。

第一，是蘇寧天天對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)全面的賦能。不僅僅是他在培訓(xùn)中提升了管理軟實(shí)力，而且，蘇寧帶來(lái)的新身份認(rèn)同，也讓員工面貌煥然一新；蘇寧物流的科技系統(tǒng)支撐，更提升了整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)效率。

第二，一切從用戶(hù)出發(fā)。疫情期間，蔣繼強(qiáng)再次感受到了這句話的力量，當(dāng)時(shí)面對(duì)各個(gè)快遞都有部分地區(qū)停發(fā)，商戶(hù)們?cè)庥觥鞍l(fā)件難”時(shí)，他聯(lián)合同行，互通有無(wú)，補(bǔ)齊停發(fā)區(qū)，贏得了客戶(hù)的長(zhǎng)期信任。

“就像客戶(hù)說(shuō)的那樣，我們要在八卦洲上，做最靠譜的快遞”，下半年，蔣繼強(qiáng)又有了清晰的目標(biāo)，每天攬件500單！