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在中國，幾年前就出現(xiàn)“前一年快遞旺季期間才創(chuàng)下的業(yè)務量，下一年就成了常態(tài)”的現(xiàn)象。隨著新冠肺炎疫情的暴發(fā)，西方國家也正經(jīng)歷著類似的軌跡。

北美物流企業(yè)XPO最近公布了委托Statista于2020年10月進行的兩份研究報告結果。報告稱，新冠肺炎疫情影響下的網(wǎng)絡購物給物流服務帶來前所未有的挑戰(zhàn)，也正因為如此，2020年年末旺季電商快遞表現(xiàn)具有特殊的研究價值。報告研究范圍主要為英美兩國的600多家規(guī)模不同的零售企業(yè)以及來自英國、美國、法國、西班牙的4000多名消費者。

研究稱2020購物和寄遞旺季呈現(xiàn)出六大特點。一是為應對2020年旺季網(wǎng)購，零售商的備戰(zhàn)工作更加充分。調查顯示，美國94%的零售商，英國87%的零售商為旺季做足準備。自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，美國有88%的零售商表示升級了電商平臺功能，英國這一比例為91%。兩國平均有60%的零售商已經(jīng)或是計劃為此增加倉儲設施，60%零售商表示已經(jīng)或計劃增加運輸資源支撐。

二是零售商集體行動提供網(wǎng)購服務。2020年，英美平均51%的消費者優(yōu)先選擇旺季網(wǎng)購禮物，55%的消費者花費在網(wǎng)購上的時間比上一年更多。據(jù)Adobe分析，“黑色星期五”期間，英美實體店銷售額減少48%，網(wǎng)購銷售額則同比上年增長了22%，達到90億美元；“感恩節(jié)”期間，英美網(wǎng)購額達到創(chuàng)紀錄的51億美元，同比增長21.5%?！熬W(wǎng)絡星期一”的網(wǎng)購額創(chuàng)下美國歷史新紀錄，達108億美元，同比激增50%。在英國，“網(wǎng)絡星期一”處理訂單190萬單，物品超510萬件，訂單量同比增長27%。

三是消費者對企業(yè)寄遞能力充滿信心。經(jīng)過在疫情持續(xù)期間的實戰(zhàn)， 2020年網(wǎng)購旺季，英美零售商和消費者對快遞準時寄達信心滿滿。在英美，有83%和74%的零售商認為旺季遭逢疫情期間的電商快遞會按時交付，不存在挑戰(zhàn)。兩國平均85%的消費者認為去年年底的旺季快遞準時送達。

四是網(wǎng)購商品退貨已成為必需服務。網(wǎng)購激增也拉高了退貨率。商業(yè)地產(chǎn)公司CBRE表示，由于很多消費者一次性買了不同尺碼或顏色商品挑選，最終只留下一件合意的，預計美國剛過去的購物旺季網(wǎng)購退貨率將超過30%。英美約2/3的零售商表示疫情期間網(wǎng)購退貨增加，34%和47%的英美零售商表示處理退貨難度很大。許多零售商都在尋求第三方快遞企業(yè)的幫助。

五是線下門店雖然客流量減少，但其作為履單中心的作用在加強。XPO介紹，其眾多零售企業(yè)客戶鼓勵客戶到店或是路邊取件，減少送貨到家。這樣做既可以維持實體店流量，又可以為消費者提供更好的服務。西方消費者對于店內或路邊取件也很支持。加拿大電商公司Shopify調查稱，疫情初期3個月內，40%的北美網(wǎng)購者選擇路邊取件，38%的表示以后也會選擇這種方式。不過也有一些反對聲音出現(xiàn)。Statista調查稱，英美約60%消費者表示網(wǎng)購最不方便的當屬本人不能當面簽收?？爝f延誤是網(wǎng)購的另一個不方便之處。這也在一定程度上促使零售商強化實體店的履單功能，提升時效。

六是持續(xù)蔓延的疫情拉升了電商消費熱情，且這種勢頭將延續(xù)下去。美國商務部數(shù)據(jù)顯示，2020年三季度美國零售電商銷售額同比增長36.7%；疫情初次來襲的第二季度，美國電商銷售額占零售總額的16.1%，高于一季度11.8%的占比，這說明電商在沒有疫情影響下即呈現(xiàn)快速發(fā)展之勢。疫情之后，實體店的走勢如何？Statista調查顯示，美國1/3的被調查者表示疫情后會經(jīng)常光顧實體店，和疫情前人數(shù)大致相當。報告還特意強調，未來，電商消費需求不減，零售商應完善供應鏈，應對“旺季即下一年常態(tài)”的轉變。