發(fā)布時間:2021-08-18 09:55:03 江淮輕卡

網(wǎng)購時代,買家都希望快遞能夠盡快送到自己的手上,因此,各大快遞公司對于快遞運輸效率十分關(guān)注。如果要問哪家快遞公司的運輸效率最高、時效性最好,相信很多人首先想到的都是順豐速運。順豐速運之所以能夠以快速、高效著稱,離不開其科學(xué)的物流運輸體系建設(shè),更離不開高效、穩(wěn)定的快遞運輸車。而車輛的高效、穩(wěn)定運行,則離不開細致、貼心的售后服務(wù)。
今年6月,黑龍江順豐速運公司的負責(zé)人將一面寫有“服務(wù)周到素質(zhì)好,維修及時質(zhì)量高”的錦旗送到了哈爾濱恒馳江淮輕卡售后服務(wù)中心站,稱贊江淮輕卡質(zhì)量好,服務(wù)貼心、細致。這只是全國各地集團客戶送來的眾多錦旗中的一面,卻說明了客戶對江淮輕卡服務(wù)的認可。
眾所周知,快遞運輸中的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)運輸滯后都會影響到用戶體驗,而順豐作為快遞行業(yè)的標(biāo)桿,對快遞運輸車的維保有著更高的要求。長期以來,作為順豐速運的合作伙伴,江淮輕卡為順豐提供的售后服務(wù)與時俱進、不斷升級,并結(jié)合順豐的用車場景制定了包含40萬公里養(yǎng)護服務(wù)、專屬服務(wù)站、專屬服務(wù)管家、人員保障、上門培訓(xùn)、主動關(guān)懷等在內(nèi)的全包服務(wù)政策。
由于順豐所使用的快遞運輸車運輸任務(wù)重、使用頻次高,經(jīng)常處于“人停車不?!钡臓顟B(tài),且經(jīng)常長時間不間斷地使用,因此車輛的維保工作基本上只能在夜間進行。根據(jù)這樣的車輛使用情況,江淮輕卡采取了以養(yǎng)代修的全包服務(wù)政策,安排專業(yè)人員于夜間上門進行車輛檢查和維保作業(yè),以最專業(yè)、最規(guī)范化的售后服務(wù)為順豐的車輛提供全生命周期的貼心服務(wù)。
自2020年以來,江淮輕卡已多次開展順豐駕駛員國六產(chǎn)品專場培訓(xùn)活動,參培人數(shù)超700人次。江淮輕卡主動上門走訪,深入到順豐用車的實際場景,與駕駛員、車隊管理員面對面溝通,傾聽訴求,主動了解全包服務(wù)執(zhí)行情況和順豐的服務(wù)需求,甚至為順豐打造了專屬定制的快遞運輸車。國六排放實施后,江淮輕卡不斷升級已有的服務(wù)政策,主動提出了SCR后處理系統(tǒng)全生命周期全包服務(wù)。
截至目前,江淮輕卡在全國各地累計設(shè)立了100多家順豐速運專屬服務(wù)站,為順豐提供的全包服務(wù)涉及全國22個省份、44家順豐速運分公司、1140多臺運輸車。江淮輕卡根據(jù)順豐的服務(wù)訴求建立了專屬服務(wù)管家和多重服務(wù)保障機制,以貼心的服務(wù)保障客戶用車省時、省力、省心、省錢。
除順豐速運之外,江淮輕卡針對各大集團客戶均制定有相關(guān)專屬服務(wù)政策,如:免費上門首保、免費上門保養(yǎng)、定期培訓(xùn)、四季活動關(guān)懷、專家一線解決車輛使用問題,一對一專屬服務(wù)站等。未來,江淮輕卡將繼續(xù)以專業(yè)、細致、貼心的服務(wù)不斷提升客戶用車體驗,保障客戶用車無憂。
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