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近日，聯(lián)邦快遞集團旗下附屬公司聯(lián)邦快遞發(fā)布了《電子商務大趨勢概覽》白皮書，重點介紹了在中國這個全球最大的電子商務市場上的七大數(shù)字化趨勢，并分析了這些趨勢產(chǎn)生的深遠影響。

新冠疫情加速了全球電子商務市場的蓬勃發(fā)展。不同規(guī)模的企業(yè)都期望從中謀求商機，行業(yè)翹楚在不斷拓展電子商務的未來可能性。白皮書深入探尋改變消費者行為及其觀念背后的驅(qū)動因素，揭示企業(yè)在制定電子商務長期戰(zhàn)略時應考慮的重要趨勢。

聯(lián)邦快遞亞太、中東和非洲地區(qū)總裁裴佳華表示：“聯(lián)邦快遞的研究表明，亞太、中東和非洲地區(qū)將在未來數(shù)年成為電商增長的前沿市場。隨著可支配收入增加、互聯(lián)網(wǎng)滲透率提高和跨境電子商務市場的興起，這些地區(qū)在電子商務領域的發(fā)展?jié)撃芫薮?。物流是電子商務生態(tài)系統(tǒng)的支柱，高效便捷的遞送服務是實現(xiàn)一鍵輕松購物的基礎。聯(lián)邦快遞將持續(xù)構建強大的物流網(wǎng)絡，提供智能供應鏈解決方案和高度定制化遞送服務，幫助企業(yè)從電子商務的發(fā)展獲取商機?！?/span>

裴佳華還表示，消費者渴望通過互聯(lián)、沉浸式、可共享、可參與的數(shù)字服務實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)生活，企業(yè)也希望在這些方式上占據(jù)先機，以滿足消費者的需求。物流行業(yè)是線上線下一體化的中間橋梁，這促使聯(lián)邦快遞在塑造電子商務未來發(fā)展上承擔重要的角色，為消費者和中小企業(yè)提供更多跨境物流選擇。

未來5年，全球電子商務的平均增速預計將達到47%。亞洲市場增速高于全球水平，達到51%；歐洲市場(42%)和北美市場(35%)緊隨其后。到 2025 年，中東和非洲地區(qū)電子商務市場規(guī)模預計將達到730億美元。特別是在中國，電子商務的增長更是領先于亞洲其他地區(qū)，2020年的銷售額已達到1.3 萬億美元，預計到 2025 年將增長到近 2 萬億美元。電子商務良好的市場前景為物流企業(yè)創(chuàng)造巨大的發(fā)展機遇。2021年~2028 年，預計全球電子商務物流市場的年增長率將最高達到6.6%，到 2028 年電子商務物流市場規(guī)模將達到約1188.47 億美元。

以下是白皮書中值得關注的領域和機遇：

1. 重新定義消費體驗：白皮書中的七大數(shù)字化趨勢涵蓋智慧城市和智能家居、互聯(lián)消費者、體驗式營銷及重塑消費體驗。這些趨勢使得線上和線下的邊界日趨模糊，購物場景已不再單一。在中國、北美和歐洲等具備強大數(shù)字化基礎設施和先進技術解決方案的市場，消費者通過云貨架、線下商店內(nèi)的增強現(xiàn)實化妝鏡等領先技術提升購物體驗，借助虛擬現(xiàn)實技術體驗酒店，或者通過直播購物消費。隨著 5G 技術的迅速普及，企業(yè)可利用近場通信、人工智能、機器人等新興技術提供高度數(shù)字化和個性化的服務，從而帶來超越傳統(tǒng)零售而更為優(yōu)化和互聯(lián)的消費體驗。

基于這些趨勢，物流行業(yè)也在以先進的分析工具幫助客戶管理物流。例如，F(xiàn)edEx Surround通過收集和結合包裹相關數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供更高的的可視化和預測性物流管理建議，賦能企業(yè)進行主動性干預。

2. 觸達低線市場：另一大趨勢與拓展市場邊界相關。隨著全球部分地區(qū)過度耕種、人口過剩或增長見頂，二線城市和農(nóng)村地區(qū)成為品牌商挖掘商機的目標市場。傳統(tǒng)零售商及夫妻店現(xiàn)在通過B2B電子商務平臺與客戶建立聯(lián)系，面向國內(nèi)國際在線銷售產(chǎn)品。受益于先進的數(shù)字化和交通基礎設施，加上二線城市中產(chǎn)階層的崛起，中國、亞太和中東地區(qū)正借助電子商務率先重振傳統(tǒng)零售及夫妻經(jīng)濟。在這些此前鮮有零售商涉足的市場上，未來幾年中的競爭可能會加劇。

跨境物流、更為廣泛的配送網(wǎng)絡以及便捷的互聯(lián)將助力電子商務企業(yè)提高業(yè)務滲透率，而最快建立深入且覆蓋廣闊配送網(wǎng)絡的企業(yè)將成為贏家。

3. 便捷性驅(qū)動市場潛力：共享經(jīng)濟及“購買”時間是另外兩大數(shù)字化趨勢。城市化進程加速、先進的數(shù)字化基礎設施以及消費者對“所有權”態(tài)度的轉(zhuǎn)變繼續(xù)推動共享經(jīng)濟的增長。到2025年，全球共享經(jīng)濟市場規(guī)模將達3350億美元。北美和歐洲目前處于領先地位，但中國預計有超過一半的人口都將參與到共享經(jīng)濟中。便利性是推動品牌跨界合作，并通過創(chuàng)新滿足消費者需求的重要因素。從共享汽車、公寓租賃到團購，消費者對共享服務的需求正在催生突破性的創(chuàng)新。其中，電子商務已成為消費者節(jié)省時間的重要渠道，一鍵鼠標即可滿足需求。與此同時，隨著消費者可支配收入的增加，按需服務生活的市場也將迎來高速增長。在全球范圍內(nèi)，48% 的消費者愿意花錢來節(jié)省時間。北美和歐洲的企業(yè)在重新定義按需服務經(jīng)濟上處于領先地位，許多企業(yè)看到了通過送貨上門而提高營收的巨大市場潛力。

跨境電子商務解決方案，如聯(lián)邦快遞國際限時電子商務運輸服務FedEx? International Connect Plus (FICP)，以實惠的價格提供具有競爭力的運輸速度。如FedEx? Delivery Manager International等定制化的運輸解決方案能夠使電子商務賣家為其客戶提供個性化的服務，按照運輸偏好對物流運輸進行管理和控制。

聯(lián)邦快遞亞太、中東和非洲地區(qū)市場營銷及客戶體驗高級副總裁蘇查理表示：“我們生活在令人振奮的時代，新興技術正在改變消費者的行為，引領下一波電子商務革命。通過更緊密的互聯(lián)、按需服務及共享經(jīng)濟，電子商務的新時代已經(jīng)到來，為包括最小型的各式企業(yè)在全球市場競爭開創(chuàng)了新的商業(yè)可能。當然，要想致勝，企業(yè)必須持續(xù)不斷重新考量和塑造與消費者互動的形式和渠道。該白皮書的重要之處在于為企業(yè)指明了未來的機遇所在?！?/span>

電子商務的未來已來。對物流企業(yè)而言，這些大趨勢為企業(yè)發(fā)展提供行業(yè)風向標及清晰的路徑，呈現(xiàn)了以數(shù)字化先行、以創(chuàng)新為主導的電商生態(tài)系統(tǒng)，因而減少遞送挑戰(zhàn)并優(yōu)化運營效率勢在必行。聯(lián)邦快遞已取得多個創(chuàng)新進展，通過與領先的電子商務公司和技術企業(yè)進行戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)供應鏈的現(xiàn)代化。此外，隨著大數(shù)據(jù)、機器人、人工智能等新興技術的出現(xiàn)，更多突破性的舉措也將隨之而至。