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3月21日，由昆明飛往廣州的MU5735航班在廣西梧州墜毀。中物聯(lián)物聯(lián)網(wǎng)專委會理事單位中再集團(tuán)高度重視，旗下中國大地保險、華泰保險經(jīng)紀(jì)率先響應(yīng)，迅速應(yīng)對。

中國大地保險成立應(yīng)急小組，承保、理賠和客戶服務(wù)部門聯(lián)動，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，并推出多項理賠服務(wù)舉措：

1、主動排查事故

多渠道獲取事故傷亡人員名單和信息，排查客戶投保情況和再保分入情況，主動查尋出險客戶，主動聯(lián)系提供理賠服務(wù)。

2、多通道受理報案

公司開通24小時報案通道，95590服務(wù)專線、微信公眾號、公司官網(wǎng)、中國大地保險超級APP等多渠道受理客戶報案，全面提供服務(wù)。

3、開通綠色理賠通道

對于事故可能觸發(fā)的理賠案件，安排專人負(fù)責(zé)理賠案件處理，簡化賠案審批流程，確保優(yōu)先處理，及時賠付。

4、簡化理賠手續(xù)

對于本次事故出險客戶提供無保單理賠服務(wù)，減免部分索賠材料，最大限度簡化理賠手續(xù)。

5、開展聯(lián)動服務(wù)

建立云南、廣東、廣西三方理賠聯(lián)動機(jī)制，共享航班出發(fā)地、到達(dá)地和事故發(fā)生地信息，保證信息暢通，做好聯(lián)動服務(wù)。

華泰保險經(jīng)紀(jì)作為中再集團(tuán)旗下保險經(jīng)紀(jì)公司，緊急啟動應(yīng)急服務(wù)舉措，為保險理賠、緊急救援提供便利：

1、主動提供服務(wù)

主動通過公司核心系統(tǒng)、合作的OTA平臺等多渠道獲取客戶信息，排查出險信息，并第一時間通知相關(guān)保險公司。

2、開通綠色通道

開通理賠綠色通道，設(shè)立7*24小時理賠專線，客戶可撥打4009686660進(jìn)行報案咨詢，公司將優(yōu)先處置本起事故中客戶的理賠。

截至目前，華泰經(jīng)紀(jì)的客戶排查和其他應(yīng)急救援工作正在積極進(jìn)行中。客戶緊急綠色服務(wù)通道已經(jīng)開啟，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。

中再集團(tuán)旗下中再產(chǎn)險、中再壽險也啟動了應(yīng)急預(yù)案，主動聯(lián)系客戶公司，做好再保險理賠相關(guān)準(zhǔn)備工作。