發(fā)布時間:2015-11-16 10:44:29 半島都市報

雙11購物狂歡節(jié)的硝煙尚未散去,堆積如山的快遞包裹陸續(xù)踏上征程。山東省郵政管理局的數(shù)據(jù)顯示,11月11日到20日,全省郵政、快遞行業(yè)處理的郵件、快遞業(yè)務量將達到創(chuàng)紀錄的7000萬件。如此海量的包裹給快遞員出了難題,特別是“快遞最后一公里”的配送問題,再次考驗快遞公司的智慧。據(jù)了解,除了人力物力的大量投入,智能快遞箱的推廣,電商和快遞公司使出“十八般武藝”,目前正在島城高校試點的眾包服務就是其中之一,“包裹俠”也成為校園中的一道風景。
最后一公里待解堵
“這次雙11買了不少東西,雖然送得還算及時,但是物業(yè)也不愿代收,只能一次一次到樓下拿快遞,真的比較煩。”近日,家住寧夏路附近的王女士沒少為收快遞頭疼。據(jù)了解,王女士的遭遇并不是個例,隨著快遞行業(yè)的發(fā)展,各個快遞網(wǎng)點在市區(qū)生根發(fā)芽,但仍然無法覆蓋所有區(qū)域,快遞在“最后一公里”常常遇到梗阻。
為了給最后一公里解“堵”,電商網(wǎng)站和快遞公司都在想辦法。阿里巴巴與幾大快遞公司合作,在全國各地建立菜鳥驛站,市民在網(wǎng)上購買商品之后,點擊選擇離自己最近的菜鳥驛站網(wǎng)點,快件送達之后,會有一個提貨短信提醒。取件時,憑手機提貨短信即可。目前在淘寶結算流程中,可以點擊“菜鳥驛站”作為收件地址,以方便客戶取件。
“包裹俠”搶單送快遞
由于學生群體中網(wǎng)購比例較大,在眾多“菜鳥驛站”中,校園菜鳥驛站的作用也顯得尤為突出。公開資料顯示,菜鳥網(wǎng)絡已經(jīng)在全國設立1000多個校園菜鳥驛站,其中青島市有21個菜鳥驛站,涉及中國石油大學(華東)、中國海洋大學、青島科技大學等多所高校。11月14日,傳聞已久的菜鳥網(wǎng)絡眾包業(yè)務終于浮出水面,目前這項服務正在全國31所大學試點。
島城一所試點高校菜鳥驛站的姜經(jīng)理表示,雙11期間試點情況較為順利,學生反響良好。“平均每天驛站收到的包裹有3000件左右,其中有100單是通過菜鳥裹裹APP完成的。”姜經(jīng)理介紹,業(yè)務的具體模式是將包裹送到校園菜鳥驛站后,驛站會通知有包裹的學生取件,包裹比較多或者有送貨上門需求的學生可以通過菜鳥裹裹APP發(fā)起任務,周邊有空閑的同學可搶單幫跑腿取快遞。
姜經(jīng)理告訴記者,利用APP下單的同學會有5元支付寶紅包的獎勵,驛站會有每單兩元的獎勵,而被稱為“包裹俠”的跑腿同學每單則可以收到3元的獎勵。“前期在學校招募了一些‘包裹俠’,同學報名比較踴躍,現(xiàn)在共招了四五十名‘包裹俠’。”姜經(jīng)理坦言,APP中的“搶單”模式與滴滴出行中的“搶單”模式非常相似,“下單的同學還可以加小費,并對‘包裹俠’的服務做出評價。”
眾包模式仍有待觀察
菜鳥網(wǎng)絡物流專家劉士存介紹,校園眾包模式可以充分利用學生群體的閑置精力,減輕校園驛站雙11的倉儲和接納取件人流量的壓力,也降低了驛站運營成本。
據(jù)了解,除了菜鳥物流,各大公司也紛紛試水眾包模式,以充分借助社會閑置資源。人人快遞早在2013年就開始利用自由快遞人,進行眾包快遞,不過其業(yè)務先后被多地叫停;京東眾包則利用每單6元的獎勵,吸納自由職業(yè)、小商鋪等為其服務等。
業(yè)內(nèi)專家認為,眾包模式的興起,顯然有利于快遞行業(yè)打通最后一公里,但是在實際操作中如何確??爝f流程的安全性,如何確保眾包參與者身份真實性、業(yè)務熟練性,以及用戶個人信息保護,都仍然有待觀察。。
■延伸
自提柜爆箱快遞仍待解堵
14日,家住市北區(qū)金華路的一位市民發(fā)布了一條微博,立即引發(fā)了眾多網(wǎng)友的關注。原來這位市民的自提柜“爆箱”了,據(jù)其介紹,雙11期間她購買了不少袋裝的零食,快遞小哥到小區(qū)送快遞時,她要求把零食放在小區(qū)的自提柜中,“我打開柜子就驚呆了!里面滿滿當當都是零食,快遞小哥發(fā)現(xiàn)這一大堆東西肯定挺郁悶的!”
據(jù)了解,作為解決快遞“最后一公里”難題的措施,近年來自提柜等職能快遞箱走入島城大大小小的社區(qū)。業(yè)內(nèi)人士指出,自提柜能最大程度滿足消費者的時間自由度,同時提高了快遞員的配送效率。不過,智能快遞箱也存在一定的局限,比如容量不足,盈利模式存疑,以及成本轉(zhuǎn)嫁給消費者等問題。
此外,島城部分小區(qū)物業(yè)已經(jīng)在探索物業(yè)代派快遞的模式。萬科藍山、萬科金色城品等萬科物業(yè)負責的小區(qū)均在試行該業(yè)務,由快遞公司和物業(yè)簽訂合同,快遞員只需將快遞送到小區(qū)大門口,剩下的工作就由物業(yè)完成,然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),大部分物業(yè)公司擔心免費代收快件給自己招來不必要的麻煩,導致發(fā)生快遞破損或丟失的糾紛,所以選擇拒絕代收快遞。
針對快遞“最后一公里”的難題,業(yè)內(nèi)人士呼吁,無論是眾包還是自提箱等模式,電商和快遞公司都面臨激烈競爭,公司應該從成本和消費者體驗的角度出發(fā),進一步挖掘“最后一公里”的價值,探索出解決這一問題的方法和途徑。
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