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淘寶日前發(fā)布生鮮新規(guī)，規(guī)定生鮮類(lèi)商品存在大小不符或腐爛問(wèn)題嚴(yán)重的，消費(fèi)者拍照舉證后可獲得退款，此舉加強(qiáng)了對(duì)淘寶天貓平臺(tái)生鮮商品的管控力度。

生鮮新規(guī)主要調(diào)整內(nèi)容如下：

一， 生鮮商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以?xún)?nèi)的，按相應(yīng)比例作部分退款；商品存在重量短缺，按短缺部分作相應(yīng)比例部分退款；商品大小不符、重量短缺及腐爛三類(lèi)情形兩兩并存或賣(mài)家店鋪內(nèi)大量存在上述商品情形的，淘寶將全額退款或全額退款退貨。

二， 商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量超過(guò)商品總量百分之三十，消費(fèi)者可在收到商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)（活體類(lèi)商品買(mǎi)家主張死亡的，須在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前）拍照上傳舉證，淘寶便可進(jìn)行全款退款處理。

三， 買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收，導(dǎo)致生鮮類(lèi)商品出現(xiàn)損傷、貶值、腐爛死亡情形的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承擔(dān)。

本次規(guī)則調(diào)整所指的生鮮類(lèi)商品，其具體指所在類(lèi)目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食”下的商品，而在此之前，淘寶并未出臺(tái)有關(guān)生鮮商品的規(guī)則。

業(yè)內(nèi)人士分析，淘寶此舉一方面是為了扶持其自有生鮮渠道，10月份，天貓生鮮平臺(tái)喵鮮生宣布與全球百大生鮮協(xié)會(huì)簽約，并宣稱(chēng)可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送達(dá)；另一方面是出于加強(qiáng)平臺(tái)管理的目的，剛剛過(guò)去的雙十一中，消費(fèi)者對(duì)于生鮮商品的投訴較多，如前期備受關(guān)注的褚橙，其天貓旗艦店內(nèi)好評(píng)寥寥無(wú)幾。