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從抗疫情到保民生 21萬京東人的不眠不休

發(fā)布時間：2020-01-31 10:23:21 京東

關(guān)注中物聯(lián)

今年春節(jié)令人難忘！面對疫情的挑戰(zhàn)，一大批企業(yè)、機構(gòu)與個人堅定地站了出來，發(fā)揮著重要的作用。京東在這個春節(jié)充分發(fā)揮自身在物流、零售、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，21萬名員工全力投入到疫區(qū)援助、保障春節(jié)供給中，與社會各界一起抗擊疫情。

保障供應(yīng)

糧油成交額增長15倍

民以食為天，食以安為先。春節(jié)期間，京東供應(yīng)鏈的優(yōu)勢充分展現(xiàn)出來。京東超市相關(guān)品類供應(yīng)充足，糧油成交額同比增長15倍，其中食用油成交額同比增長556%，米面雜糧成交額同比增長超過20倍，方便速食類成交額同比超10倍，牛奶品類成交額同比增長300%，飲用水成交額同比增長200%。

京東生鮮、七鮮超市、七鮮生活春節(jié)期間不打烊，讓不少消費者能夠安全放心地購買到新鮮的食材。數(shù)據(jù)顯示，蔬菜產(chǎn)品銷量同比增長超9倍，肉禽蛋銷售同比增長近7.5倍，水餃、面點等冷藏冷凍食品銷售同比增長也超7倍。

作為線下的生鮮超市，京東7FRESH旗下七鮮超市、七鮮生活力保民生類商品價格平穩(wěn)、供應(yīng)穩(wěn)定，七鮮生活在春節(jié)期間成為社區(qū)消費者“補充彈藥”的首選之地。

保護好客人，也保護好自己

在千方百計保證自營商品貨源和價格穩(wěn)定的同時，京東還呼吁和嚴格監(jiān)督平臺20多萬商家恪守商業(yè)道德，嚴禁哄抬物價，保護好每一位消費者的權(quán)益，盡最大努力保障大家日常生活所需。

客服堅守

5000人在假期解決數(shù)百萬件咨詢

抗擊疫情期間，網(wǎng)購以及疫情相關(guān)咨詢也相應(yīng)增多。超過5000名京東客服在全國各地的服務(wù)一線值班，他們在做好自身防護的同時，積極處理了數(shù)百萬件咨詢，為全國近300個城市、上千個區(qū)縣的用戶提供服務(wù)，讓電話線成為傳遞溫情的紐帶。

一位武漢市民因為買不到口罩，全家人不敢外出，打電話向京東客服求助。身在宿遷的客服張滿跑到附近藥店，發(fā)現(xiàn)也沒有足夠多的口罩，便把能買到的加上公司發(fā)給自己但還沒有用過的，一起寄給這位市民應(yīng)急。這樣的溫情故事在京東客服與客戶間時時發(fā)生著。

“這是我度過的最難忘的春節(jié)，一天要接幾百個線。雖然疫情面前，我們無法沖在救助一線，但我們都會盡力做好后援工作，保障客戶權(quán)益，讓大家過好年！”成都的客服小伙伴們說，“全國人民都在支援武漢，我們也是”！

鋼鐵物流

京東捐贈100萬件口罩全部到位

面對疫情，京東物流在保障來自社會捐贈救援物資高效送達的同時，也在全面支持春節(jié)期間全國消費者的購物需求。

在救援物資的運輸保障方面，自1月25日8時京東物流開通全國各地馳援武漢救援物資的特別通道以來，截至30日12點，已累計接到公益組織、企事業(yè)單位等450家機構(gòu)的捐助運輸需求。

1月24日，京東宣布向武漢市捐贈100萬只醫(yī)用口罩及6萬件醫(yī)療物資，相應(yīng)的物資運輸責(zé)無旁貸由京東物流來承擔(dān)。至1月28日京東所捐贈物資已全部到位。

在優(yōu)先保障醫(yī)療物資運輸?shù)耐瑫r，京東物流也在全力保障武漢市民的日常生活需求。目前，京東物流在武漢地區(qū)的倉運配運營仍在持續(xù)。

有我們在，您放心！

技術(shù)發(fā)力

免費提供智能客服、辦公、教學(xué)服務(wù)

作為“以供應(yīng)鏈為核心的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”，京東通過整合AI、大數(shù)據(jù)、云計算、IoT等技術(shù)，構(gòu)建起高效、開放的技術(shù)平臺。消費者所感知的京東豐富的商品供應(yīng)、快捷的物流效率背后，正是基于京東強大的技術(shù)體系的支撐。

在全國抗擊疫情的形勢下，京東發(fā)布“應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺”，向政府、企業(yè)和公益組織免費開放，這是“智能供應(yīng)鏈國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺”的重要組成部分。3000家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商在線、全國應(yīng)急物流服務(wù)支持，幫助政府和醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)物資供求信息的精準(zhǔn)對接。

京東智能情感客服免費馳援全國有需要的企業(yè)和機構(gòu)，實時解決用戶問題。

京東云視頻會議服務(wù)免費向有需要的企業(yè)和社會公眾開放，可輕松實現(xiàn)最多100方不限時長的視頻會議。

京東云與AI啟動“停課不停學(xué)”活動，免費向湖北學(xué)校提供“線上課堂”、“編程課程”等服務(wù)。

疫病無情，人間有愛！

抗擊疫情，京東一直在行動。21萬京東人與您共同面對，一起打贏這場防疫阻擊戰(zhàn)！

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