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1月31日，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司向社會(huì)公開(kāi)承諾，郵政服務(wù)“四不中斷”，救援捐助“四免費(fèi)辦”。

郵政服務(wù)“四不中斷”包括網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不中斷，做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)均可開(kāi)辦；機(jī)要通信不中斷，確保重要文件及時(shí)送達(dá)；攬投服務(wù)不中斷，保證各類郵件攬收投遞；在線服務(wù)不中斷，提供足不出戶業(yè)務(wù)辦理。

有寄遞需求的個(gè)人用戶，可以通過(guò)撥打全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話11183下單，關(guān)注“EMS中國(guó)郵政速遞物流”微信公眾號(hào)線上下單，搜索“EMS中國(guó)郵政速遞物流”微信小程序線上下單。

救援捐助“四免費(fèi)辦”包括救援物資免費(fèi)送，愛(ài)心接力來(lái)傳遞；上門(mén)攬收免費(fèi)辦，電話在線均受理；個(gè)人捐助免費(fèi)寄，窗口收寄可辦理；捐款轉(zhuǎn)賬免費(fèi)匯，金融服務(wù)有助力。

針對(duì)地方政府、公益組織、企事業(yè)單位和醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)等寄往武漢市政府指定接收的紅十字會(huì)機(jī)構(gòu)的捐贈(zèng)物資，個(gè)人用戶在郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口辦理寄往武漢市政府指定接收的紅十字會(huì)機(jī)構(gòu)的捐贈(zèng)物資包裹，中國(guó)郵政提供全程運(yùn)輸和配送服務(wù)，免收運(yùn)費(fèi)。

對(duì)武漢地區(qū)有援助需求的用戶，除可撥打11183電話聯(lián)系捐贈(zèng)寄遞服務(wù)外，還可在線聯(lián)系捐贈(zèng)寄遞事宜，核實(shí)需求后將有專門(mén)人員免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。