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隨著全球新冠肺炎疫情不斷蔓延，不少國(guó)家關(guān)閉邊境，直接影響到了各國(guó)郵政快遞服務(wù)。歐洲、北美、亞太和中東等地區(qū)寄遞企業(yè)積極響應(yīng)各國(guó)政府防控要求，迅速調(diào)整運(yùn)營(yíng)及服務(wù)策略，以保障郵政快遞服務(wù)延續(xù)性，降低新冠肺炎傳播的影響。

北美：為員工提供防疫指南

美國(guó)郵政正在嚴(yán)密監(jiān)控疫情形勢(shì)，按照美國(guó)疾控中心和醫(yī)療衛(wèi)生部門的防控指示安排運(yùn)營(yíng)，并為員工提供防護(hù)指南，召開短會(huì)，在工作場(chǎng)所公告牌上更新疫情形勢(shì)，通過視頻和內(nèi)部網(wǎng)分享信息。

截至3月17日，美國(guó)疾控中心和醫(yī)療部門官員稱，當(dāng)前沒有證據(jù)表明新冠肺炎病毒可以通過郵件傳播。美國(guó)郵政加強(qiáng)與其他部門如工會(huì)、管理協(xié)會(huì)、行業(yè)組織及聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)等的溝通，商討日常運(yùn)營(yíng)事宜，國(guó)內(nèi)郵政業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)只受到輕微影響。據(jù)世衛(wèi)組織和美國(guó)疾控中心研究，病毒在物品表面生存能力非常低，經(jīng)過數(shù)日或數(shù)周運(yùn)輸?shù)奈锲钒鼈鞑ゲ《镜目赡苄苑浅５?。目前沒有證據(jù)表明病毒可以通過輸入的物品傳播，美國(guó)也沒有出現(xiàn)任何與輸入物品傳播病毒有關(guān)的案例。3月17日，美國(guó)郵政發(fā)布通知稱，即便是新冠肺炎感染者接觸過的包裹經(jīng)歷運(yùn)輸和各種外部暴露后其傳播病毒的可能性也非常小。

聯(lián)合包裹取消了通常要求收件人簽收包裹的規(guī)定，減少與收件人接觸。此外，聯(lián)合包裹將協(xié)助政府運(yùn)送物資，并在部分城市和定期運(yùn)營(yíng)社區(qū)開設(shè)新冠病毒檢測(cè)點(diǎn)。

加拿大郵政也不再要求投遞簽收，在確保安全的前提下，郵件或者投入郵箱，或者放到客戶家門外。

歐洲：用自己的“筆”簽收

法國(guó)郵政的郵件和包裹分揀中心繼續(xù)正常營(yíng)業(yè)，但郵局營(yíng)業(yè)時(shí)間縮短。法國(guó)郵政快遞子公司Chronopost繼續(xù)提供上門投遞，但要求客戶用自己的筆簽收快遞，減少接觸。DPD取件網(wǎng)點(diǎn)和門店已經(jīng)關(guān)閉。物流公司Geodis表示，已經(jīng)調(diào)整配送和快遞運(yùn)營(yíng)方式，“優(yōu)先保障醫(yī)療衛(wèi)生用品和食品的運(yùn)輸”。

英國(guó)皇家郵政表示，國(guó)際服務(wù)正常運(yùn)營(yíng)，仍然接收發(fā)往全球的訂單，不過在防控措施升級(jí)的地方難以保證時(shí)效。郵遞人員在投遞時(shí)不再向客戶提供手持設(shè)備簽名，只記錄收件人姓名即可。

德國(guó)包裹快遞協(xié)會(huì)（BIEK）要求快遞包裹店要像郵局一樣保持開放，保證居民的持續(xù)供給。目前Hermes在德國(guó)的1.6萬家快遞包裹店中約有70%~80%正常營(yíng)業(yè)，因?yàn)榘甑姆?wù)已整合到食品店、藥店、加油站、干洗店等政府已允許繼續(xù)營(yíng)業(yè)的零售店中。DHL包裹（DHL Parcel）公示，客戶接收包裹和掛號(hào)郵件時(shí)無須簽名，只需快遞員記錄投遞信息即可。

西班牙郵政目前僅提供“公共郵政服務(wù)”，而且郵局只在上午營(yíng)業(yè)。西班牙郵政快遞子公司要求司機(jī)與收件人保持至少1米的距離，客戶可以出示身份證件而不必親自簽收。SEUR快遞繼續(xù)營(yíng)業(yè)但采取了類似的非接觸投遞，其攬收網(wǎng)絡(luò)和SEUR門店則暫時(shí)關(guān)閉。

比利時(shí)郵政宣布從3月19日開始暫停在歐洲以外的地區(qū)投遞信件和包裹。比利時(shí)郵政表示，在持續(xù)提供服務(wù)的同時(shí)，確保員工及客戶的安全是首要任務(wù)，并呼吁客戶盡量減少去郵局辦理業(yè)務(wù)。瑞士郵政表示，快遞運(yùn)輸依然營(yíng)業(yè)單不再接收發(fā)往海外目的地的私人包裹，企業(yè)用戶可以通過其與法國(guó)郵政的快遞合資公司Swiss Post GLS發(fā)送國(guó)際快遞。荷蘭郵政在投遞郵件時(shí)不要求簽收，但會(huì)要求收件人提供身份證的最后三位數(shù)字，由投遞員在手持設(shè)備的簽名欄中輸入信息。

在歐洲疫情最嚴(yán)重的意大利，全國(guó)繼續(xù)提供郵政業(yè)務(wù)，但郵件可能會(huì)延誤，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間也縮短了。

亞太：暫停包裹簽收要求

澳大利亞郵政暫停了所有包裹的簽收要求，投遞員記錄客戶姓名并代其簽收，并且鼓勵(lì)客戶通過包裹柜取件。

新西蘭郵政投遞包裹也不再要求簽收。投遞員會(huì)詢問收件人姓名，將包裹放置門口由客戶取回。公司表示，雖然在郵政的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作中，任何病毒傳播的總體風(fēng)險(xiǎn)很低，但在這段時(shí)間限制與他人的密切接觸是明智的選擇。

盡管世衛(wèi)組織表示跨境郵件很安全，但泰國(guó)郵政從3月17日開始對(duì)入境包裹實(shí)行消毒處理。

阿聯(lián)酋郵政則專門針對(duì)老人和殘障人士等較易感染病毒的人群提供貼心服務(wù)。郵政表示將確保面向所有超過60歲的老人的住所信箱投遞服務(wù)不中斷，并為殘障人士每?jī)芍芴峁┮淮蚊赓M(fèi)將郵件和小包裹投遞到家的服務(wù)。而且，從3月31日開始的1個(gè)月時(shí)間內(nèi)，所有為上述人群送件上門的進(jìn)口郵件和小包裹都將提前做好掃描和消毒工作。為了減少直接接觸，郵政會(huì)提前打電話咨詢客戶偏好的收件方式。