發(fā)布時間:2021-11-03 10:04:17 中國交通新聞網(wǎng)

日前,交通運輸部、中華全國總工會印發(fā)《關(guān)于深入推進“司機之家”建設(shè)提升運營服務(wù)質(zhì)量的通知》(簡稱《通知》),提升“司機之家”運營服務(wù)質(zhì)量,讓廣大貨車司機愿意用、用得起、放心用。今年以來,河南、新疆、甘肅等地“司機之家”服務(wù)更加貼近民生,切實滿足貨車司機在途需求。
結(jié)合樞紐建設(shè) 滿足核心需求
家在新疆伊犁的貨車司機徐師傅已經(jīng)是第二次來到巴音郭楞蒙古自治州尉犁縣218國道附近鐵干里克加油站“司機之家”,茶足飯飽后,便小瞇了起來。小憩后,他給車加滿油?!白兓艽?,方便很多?!毙鞄煾禐椤八緳C之家”點贊。
作為218國道上中石油唯一一座加油加氣聯(lián)合站,鐵干里克加油站經(jīng)常在貨車司機朋友圈里被轉(zhuǎn)發(fā),小有名氣。由于鐵干里克加油站距離最近的縣城約176公里,附近無服務(wù)區(qū)、餐館少,貨車司機吃飯、休息都是大問題。幾年前,一張桌、三把椅、一吧臺落戶在便利店內(nèi),組成了簡易的就餐休息區(qū)。經(jīng)過合理規(guī)劃、招商引資,今年,集休息、休閑、餐飲等功能為一體的“司機之家”開業(yè)迎客。
近年以來,交通運輸部、中華全國總工會大力推進“司機之家”建設(shè),逐漸形成以公路服務(wù)區(qū)、國道干線加油站、物流園區(qū)等為依托的“司機之家”布局?!锻ㄖ芬螅钊胝{(diào)研了解貨車司機群體停車休息需求,結(jié)合貨車司機集散特點,依托既有的公路網(wǎng)絡(luò)、加油站、物流通道和相關(guān)樞紐布局,加強與中國石化、中國石油等骨干企業(yè)溝通聯(lián)系,加強統(tǒng)籌規(guī)劃。
“加油站、公路服務(wù)區(qū)、物流園等是貨車司機經(jīng)常聚集的場所,已形成一定的服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ),依托這些場地建設(shè)‘司機之家’具有先天優(yōu)勢?!苯煌ㄟ\輸部公路科學(xué)研究院物流中心副研究員裴愛暉介紹,近年來,“司機之家”在規(guī)劃建設(shè)時注重與既有服務(wù)設(shè)施結(jié)合,在滿足貨車司機停車、加油、配貨需求的同時,實現(xiàn)資源共享共用,促進“司機之家”可持續(xù)發(fā)展。
河南原陽服務(wù)區(qū)“司機之家”位于京港澳高速公路K636公里處,兩側(cè)服務(wù)區(qū)停車區(qū)可容納780輛大中型車輛。服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)有電子監(jiān)控和電子攝像頭180多個,4輛保安巡邏車24小時巡邏。
便利的停車條件吸引了大量貨車司機前往河南原陽服務(wù)區(qū)“司機之家”。在此基礎(chǔ)上,該服務(wù)區(qū)“司機之家”推出花10至20元就能吃飽的經(jīng)濟小吃,酒店餐廳推出180多種菜品?!?4小時全天候營業(yè),不管什么時候來,都能吃上熱氣騰騰、美味可口的飯菜?!币晃粊碜园不盏呢涇囁緳C說,“原陽服務(wù)區(qū)‘司機之家’現(xiàn)在是我們貨車司機的‘網(wǎng)紅打卡地’?!?/span>
完善服務(wù)功能 提升服務(wù)品質(zhì)
洗澡是貨車司機尤其是女性貨車司機需求較為迫切的基礎(chǔ)服務(wù)。對此,新疆烏魯木齊市大浦溝加油站“司機之家”為女性貨車司機設(shè)立了專門淋浴間?!耙郧埃覀兌际窃趻燔嚭蜖恳囘B接的空隙處用布簾擋上,再給儲水罐安裝上噴頭,簡單沖一沖。但每次聽到動靜,總是擔驚受怕。”貨車司機王桂芝說,“大浦溝加油站‘司機之家’的淋浴間是男女士分開設(shè)計的,這點很不錯?!?/span>
“司機之家”建起來還得用起來,需要提供更多貼民心、接地氣的服務(wù)。《通知》要求,結(jié)合貨車司機消費水平和特點,因地制宜開展“司機之家”建設(shè)運營,對已投入運營的“司機之家”進一步完善相關(guān)服務(wù)功能,推出讓貨車司機愿意用、用得起的餐飲、停車、休息、洗浴、洗衣等服務(wù),提升“司機之家”服務(wù)品質(zhì)。
免費洗浴、免費洗衣、免費理發(fā)、免費健身……每天有近百人在河南原陽服務(wù)區(qū)體驗“司機之家”提供的19種免費服務(wù)?!皝磉^河南原陽服務(wù)區(qū)‘司機之家’的貨車司機都知道,這里可以免費測血壓、簡單義診,還能免費剪頭發(fā)。司機休息的時候,貨車有人免費清洗,這些服務(wù)都很中用?!币晃缓幽鲜∝涇囁緳C說。
近期,甘肅省蘭州市蘭州南繞城高速公路蘭州南服務(wù)區(qū)“司機之家”新建了“車貨無憂”公眾責任保險理賠中心。啟用“車貨無憂”公眾責任保險后,貨車司機在甘肅聯(lián)網(wǎng)高速公路服務(wù)區(qū)如果發(fā)生財物被盜、人員傷亡等損失,均將由保險公司賠償。
“保費全部由甘肅省交通運輸部門承擔,貨車司機不用掏一分錢。在甘肅聯(lián)網(wǎng)高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的貨物人員財產(chǎn)損失,貨車司機都將免費獲得賠償?!备拭C省交通運輸廳相關(guān)負責人介紹,因為擔心貨物、燃油等物資被盜,許多貨車司機寧愿住在車上,也不敢、不愿入住“司機之家”。推出“車貨無憂”保險服務(wù),很大程度上解決了貨車司機的“后顧之憂”,使“司機之家”這一為民利民惠民工程的作用真正發(fā)揮出來。
加強考核評級 改進提升服務(wù)
近期,“司機之家”小程序上線。貨車司機可在“道路運政一網(wǎng)通辦”小程序“司機之家”一欄,選擇距離自己最近的“司機之家”,還可以根據(jù)自身體驗對“司機之家”進行評價。
裴愛暉介紹,對“司機之家”的運營監(jiān)測有助于保障服務(wù)質(zhì)量,對“司機之家”開展考核評級則能進一步發(fā)揮示范引領(lǐng)作用,帶動全國“司機之家”創(chuàng)新服務(wù)模式,促進服務(wù)提質(zhì)升級,為貨車司機提供更為舒適便捷、經(jīng)濟實惠的休息場所。為了將“司機之家”更好地運營下去,加強對“司機之家”的考核評級勢在必行。
據(jù)悉,目前“司機之家”的評級方式主要為聽取匯報、實地走訪、考評打分,考察指標多為餐飲服務(wù)、休息服務(wù)、停車服務(wù)、安保服務(wù)等硬件設(shè)施以及運營情況、宣傳力度等方面內(nèi)容。根據(jù)《通知》,未來,相關(guān)管理部門還將利用“司機之家”小程序評價投訴數(shù)據(jù),督促指導(dǎo)“司機之家”運營單位改進提升服務(wù)。
登錄“司機之家”小程序,記者發(fā)現(xiàn),已經(jīng)有部分貨車司機通過線上方式對“司機之家”服務(wù)進行評價。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,“司機之家”小程序相關(guān)產(chǎn)品目前仍在優(yōu)化中?!跋M緳C之家’小程序增加關(guān)鍵詞搜索功能,方便貨車司機做好行程安排?!薄跋M麑⑹〖墶緳C之家’也納入到小程序中,讓貨車司機的選擇更多一點?!币恍┴涇囁緳C提出建議。
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