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近日，斑馬技術(shù)公司（NASDAQ：ZBRA）公布《2020中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查》。

調(diào)查結(jié)果顯示，受訪的中國(guó)消費(fèi)者中，85%對(duì)于實(shí)體店購(gòu)物滿(mǎn)意度頗高，線上消費(fèi)滿(mǎn)意度比例更高，達(dá)到 89%。同時(shí)，在產(chǎn)品品類(lèi)、退貨、優(yōu)惠券和折扣、個(gè)性化服務(wù)等各個(gè)方面，消費(fèi)者對(duì)線上服務(wù)的滿(mǎn)意度均高于線下。“消費(fèi)者希望店面配備最新技術(shù)，改善消費(fèi)者的自助服務(wù)體驗(yàn)，并增強(qiáng)員工的服務(wù)能力?！卑唏R技術(shù)大中華區(qū)北區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人說(shuō)。

調(diào)查結(jié)果表明，82%的消費(fèi)者在店員使用最新技術(shù)時(shí)感覺(jué)獲得了更好的體驗(yàn)；81%的消費(fèi)者反饋，通過(guò)店鋪 APP 獲取信息比找店員更容易；76%的消費(fèi)者認(rèn)為，實(shí)體店內(nèi)的自助終端非常有幫助。與此同時(shí)，35%和33%的消費(fèi)者對(duì)店內(nèi)缺貨、退貨不滿(mǎn)意，希望退貨時(shí)與結(jié)賬時(shí)一樣順暢。

與此同時(shí)，線上銷(xiāo)售市場(chǎng)也在變化。一季度，疫情使零售行業(yè)整體遭到重創(chuàng)，但線上實(shí)物銷(xiāo)售額增長(zhǎng)5.9%，生鮮、日用品等線上銷(xiāo)售暴漲。直播帶貨等新形式有效激發(fā)了電商平臺(tái)的訂單量，以生鮮、餐飲為主的商品配送已經(jīng)從以天為單位直接提升至以分鐘為單位。履單能力成為影響新零售格局的重要因素。

斑馬技術(shù)亞太區(qū)醫(yī)療保健及零售行業(yè)解決方案市場(chǎng)主管George Pepes表示，調(diào)研結(jié)果表明，更完善的服務(wù)不僅有助于零售商維護(hù)現(xiàn)有消費(fèi)者，還能吸引更多新的消費(fèi)者。零售商需要確保滿(mǎn)足消費(fèi)者的基本需求，包括充足的商品庫(kù)存、查找商品及退換貨的便利性等，并通過(guò)采用技術(shù)提供更多個(gè)性化服務(wù)，從而能夠在完成庫(kù)存管理的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)更智能的運(yùn)營(yíng)。

對(duì)此，斑馬技術(shù)正式推出新一代 HD4000 企業(yè)級(jí)頭戴式顯示器和RS5100指環(huán)式掃描器。據(jù)介紹，HD4000頭戴式顯示器是一種傻瓜式技術(shù)，員工可以在實(shí)時(shí)視野中看到所需的信息，進(jìn)而提升訂單處理、生產(chǎn)能力。而且，顯示器大約只有30克，在提升效率的同時(shí)，還能降低分揀人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。RS5100佩戴在手指上就能完成掃描，即使是損壞、臟污和印刷不良條碼都能實(shí)現(xiàn)即時(shí)采集。